Copia de escrito dirigido a la empresa whirpool y que igualmente dirigiré a los organismos competentes, como aconsejo que haga cualquier usuario al inicio del problema:
Como consecuencia de una averia en el modulo de control y unidad de funciones, el lavavajillas de mi propiedad modelo 5756 W, modelo 854275601710 matricula 330147017456 con garantía ampliada de 8 años de recambios nº L00078965 y de mano de obra Nº M00001602, averia que se produjo con fecha 11-01-06, tras reiteradas y multiples llamadas al Servicio Técnico de Almería, envio de correos electrónicos y contactar con el núm. 902203204 de atención al cliente, (de cuyas circunstancias, fechas, y personas que me atendieron tengo anotados todos los pormenores), a finales de Mayo de este año (5 meses despues de la averia y de la primera visita del técnico, con el perjuicio que ello supone, por la privación del electrodomestico) por el Servicio Técnico se nos informa que ha habido un fallo a la hora de aplicar un modulo de funciones y unidad de control que lo hacen incompatibles con los modulos del lavavajillas y que no hay forma de solucionar el problema, que procederan a emitir un informe al Departamento de Cambios de este hecho y que se procedera a la sustitución del electrodomestico.
No obstante ello, con fecha 15 de Junio se manda el primer informe via mail por el Servicio Técnico al Departamento de Cambios, y tras llamar reiteradamente por nuestra parte ante la falta de soluciones y respuestas al núm. 902203204, informes que el Servicio Técnico tuvo que reiterar por dos veces más, por fin se nos informa por el departamento de cambios el día de 2 de Agosto 10,05 horas, Sta. Laura, que viesemos la distintas gamas de lavavajillas que oferta WHIRLPOOL en el mercado que eligieramos el que más nos satisfaciese previo pago de una cantidad, según modelo, caracteristicas, etc., ya que no se nos podía ofertar uno identico al que teniamos por no fabricarse ya, y no existir en el mercado uno equivalente por ser de una serie especial.
Así, ante la falta de ofertas por los establecimientos de Almería de lavavajillas equivalentes al nuestro o superior, comprobamos la gama que existente, a tráves de la presentación de productos que ofrecen en su pagina Web, y tras barajar varias posibilidades con la Sta. del Departamento de Cambios, llamada cuyo contenido debió ser grabado ya que se llevaba a cabo una contratación, el mismo día tres a las 12,20 aproximadamente nos decidimos a elegir el modelo ADP 6946 WHM modelo 2006, informandosenos por la Sta. la disponibilidad y que había que efectuar un ingreso de 248,00 €, para pago de la diferencia, que estaba incluido el transporte y la garantía ampliada de recambios por 8 años y que a las 48 horas de enviar el fax con el ingreso se entregaría el electrodoméstico, debiendose poner en contacto con nosotros previamente la empresa de transporte. Este extremo se puede facilmente contrastar con el ingreso bancario efectuado y el fax que se remitio por nuestra parte.
Pues bien, tras pasar ampliamente las 48 horas de la teórica entrega nos ponemos en contacto nuevamente con el nº de Atención al cliente 902203204, y se nos informa el día 8 que se le ha dado instrucciones al transportista para llevarla a efecto.
Tras estas multiples vicisitudes, se nos lleva el lavavajillas el día de la fecha comprobando que el modelo entregado era el ADP-6940-05, comprobando desagradablemente que este no se correspondía con el que habiamos seleccionado, y al que en su día no se le puso ninguna objección por parte del Departamento de Cambios, confiando en que fuese un error. Puestos hoy en contacto nuevamente con el Departamento de Cambios, se nos informa que no nos pueden atender por no tener a la vista el expediente y que nos llamarían a lo largo de la mañana, ante la falta de respuestas, esta tarde hemos llamado nuevamente, y en tono seco y árido, se nos explican cuestiones nuevas que en ningún momento fueron
tratadas en el momento del encargo, primero, que era el mismo lavavajillas uno y otro, lo cual es absolutamente incierto, ya que el que se encargó en su momento es de la gama de 2.006, tiene turbo clean, 7 programas (+2), Programa de noche, organizador de copas, etc. circunstancias estas asi como otras mejoras en el rendimiento y funcionamiento que lo hacen muy superior al que se nos ha mandado, características del que carece el enviado, que es un modelo antiguo al día de la fecha; segundo se nos comenta que no había existencias hasta Septiembre, cuestión nueva no comentada en el momento del encargo y que seguramente aun asi nos podía haber seguido interesando la versión pedida, y que de ser imposible el envio de este modelo quizas nos hubieramos decantado por un modelo más barato, que cuanto menos suponía un ahorro de 100 Euros; y por último, se nos añade que bueno que como era lo mismo, pues ellos lo habián solucionado así, sin ni siquiera habernos pedido opinión sobre el extremo de gran importancia al menos para nosotros, y que en cualquier caso no atendian ninguna indicación por nuestra parte, y se nos remitia a que le enviasemos la reclamación a esta dirección, que por cierto se nos ha entregado absolutamente incompleta, que hubiera impedido la buena recepción de esta.
En resumen de todo lo relatado, tenemos varias conclusiones absolutamente claras y son: que tenemos contratada garantía ampliada por 8 años recambios y mano de obra, que en más de 8 meses no se nos ha arreglado el lavavajillas objeto de tal garantía, ni aportado solución, que no se nos repone aquel sino que hay que elegir otro porque ya no se produce, cuando se alcanza una solución y creemos que está arreglado el asunto, que implica un desembolso económico incluso por nuestra parte (248,00 €, precio de un lavavajillas estándar del mercado), finalmente se nos entrega uno diferente al pactado y además de inferiores prestaciones al que se ha elegido, sinceramente nos sentimos ESTAFADOS, con este cumulo de incumplimientos, y nos asaltan las siguientes preguntas : ¿Es lógico que teniendo concertada la Garantía Ampliada, tengamos que estar más de 8 meses sin lavavajillas? ¿Quién paga este perjuicio por su negligente actuación?¿Es coherente que habiendo pactado en unos determinados terminos la sustitución del lavavajillas, posteriormente se incumpla por parte de la empresa entregando un aparato que no se habia acordado?.
Por ello les insto que a la mayor brevedad dé ordenes precisas para la retirada inmediata del lavavajillas que se nos ha enviado indebidamente a nuestro domicilio y que se encuentra empaquetado y sin usar, y que se nos efectue la entrega del electrodoméstico pactado en su día, asi como a indemnizar los daños y perjuicios padecidos, y dar asi no solamente una solución amistosa del asunto, sino cumplimiento a lo pactado, y evitar de este modo que este asunto se siga demorando sin solución de continuidad, y evitar que nos veamos obligados ejercitar los derechos que nos asisten en Derecho asi como los daños y perjuicios padecidos por su negligente actuación ante los órganos de consumo, organismos públicos y tribunales de justicia que correspondan para que se respeten los derechos que nos asisten en base a todo lo expuesto anteriormente.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:12/08/06 00:00:00 Url de la queja:
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