Compré un Mp3-Mp4 a través de internet, por una promoción del diario EL PAÍS y CARREFOUR ON LINE. Llevo 9 meses para intentar devolver el producto y que me devuelvan el dinero.
A pesar de que al día siguiente de recibirlo, llamé para devolverlo, pues no funcionaban los "drivers" que hacen posible entenderse el Mp3 entre el PC, tengo un "Mp3-Mp4" que sólo me sirve para escuchar la radio por 116 euros que me costó. A esto tengo que añadir unos 80 euros en llamadas, aparte del disgusto y pérdida de tiempo ocasionado.
El servicio de "atención al cliente" es de una incompetencia total. Aún siguiendo su procedimiento, que por ley no tendría que seguir, pues el plazo para devolverlo sin decirles nada es de 7 días, y 15 sí tiene alguna incidencia -en mi caso, cumplí con el primer plazo-, lo dicho siguiendo el "procedimiento", me hicieron devolverlo al servicio técnico para que lo revisara, cuestión más que discutible, por el simple hecho, que el problema es del software que acompaña al producto, y no tiene que ver con el aparato en sí. O al menos que hiciesen un driver especifíco para cada ordenandor.
Por cierto los Drivers no son compatibles con el S.O. Windows XP, por lo que es una lotería, te puede funcionar o no, depende de los progamas que tengas instalados y del funcionamiento destos -en mi caso, no funciona.
Con esto ya quitas la conclusión de que las personas que atiende al cliente, no tienen ni idea de lo que venden, no escuchan al cliente, y siente poca empatía por sus problemas.
El Mp3-Mp4, estuvo "perdido" en el servicio técnico 1 mes y medio, nadie sabía donde estaba... yo sin la "radio" y sin mi dinero, ni visos de solución.
Al fin recupero el Mp3, después de 27 llamadas al servicio técnico.
Por cierto, la ley dice que los servicios de atención deben ser gratuitos, estos no. Llamas a 902 a un telefóno de Madrid para el servcio técnico.
Cansado de tanta ineptitud, presento la devaluada hoja de reclamaciones, devaluada porque, desde mi experiencia no sirve para nada, como en este caso, ellos no se someten al arbitraje, y el único remedio que te queda, es planterles una demanda civil, con el consiguiente aumento del gasto.
El último intento lo realizo el 24 de enero de 2007, llamo a EL PAíS, que aún encima me envia un vale descuente por "20 EUROS" PARA GASTAR EN CARREFOUR ON LINE y pidiéndome disculpas, por las incidencias ocasionadas, pero eso sí, el dinero no me lo devuelven y quieren que les gaste más dinero en CARREFOUR (lo último que pienso hacer en mi vida). Lo dicho, llamo a EL PAÍS, y que tengo que seguir esperando (nueve meses de espera, les deben parecer poca espera).
Llamo a CARREFOUR ON LINE, para saber, que hay de lo mío, y una tal OBDULIA, que me atiende, que después de tanto tiempo, no pueden devolverme el dinero, que ha pasado el plazo para devolverlo. Tiene ovarios la tal OBDULIA.
Después de pasado el cabreo telefónico, y retorcido el oso de peluche por el cuello, para calmar los nervios, decido no esperar mas. Me voy a un abogado, aún que me cueste mi sueldo, reclamarle todos los gastos -incluidos los que incurra por la demanda civil- y a tocarles "los güevos" a Carrefour.
1ª acción: Derecho de acceso por la ley de protección de datos, y por que fueron cedidos a otras empresas, sin mi consentimiento, los datos automatizados sobre mi -me consta fehacientemente-
2ª acción: Reclamación ante consumo, por la vulneración de los derechos de consumidor.
... y así hasta el infinito y más alla (reclamación por fumar en los centros, por no tener algún producto el precio correctamente, vamos lo que encuentre en mi visitas).
Voy a ser la peor mosca cojonera que hayan tenido...
Me saldrá caro de cojones el Mp3-Mp4, pero para chulo mi pirulo.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:10/02/07 22:41:15 Url de la queja:
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