El motivo de la presente no es otro que el intentar dar a conocer a la opinión publica la “indefensión” de todos los españoles frente a las compañías de telecomunicaciones (en especial a los proveedores de servicios de Internet de banda ancha “ADSL”) y les agradecería que hiciesen conocer a la ciudadanía la impotencia que puede llegar a sentir alguien por esperar un alta/cambio o cese de un proveedor de acceso a Internet.
Les doy las gracias de antemano y espero que , aunque esto sea un granito de arena al menos pero que se una a la causa de intentar regular mas todo este “cachondeo” de las altas/bajas/y cambios de operadores de adsl.
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EL ADSL EN ESPAÑA
El día 13 de Enero veo un anuncio en prensa de “YA.COM” ofreciendo servicios de banda ancha a 1Mb. y con llamadas nacionales/locales y provinciales (todo incluido) con una tarifa plana de 36,90 € +IVA
El mismo día me pongo en contacto con telefonica.net (mi proveedor entonces de adsl) diciéndole que voy a darme de baja ya que hay otro proveedor que me va a dar el doble ancho de banda + llamadas por menos precio y les pregunto el tiempo que van a tardar en desconectarme el adsl (ya que pretendía calcular en menor tiempo posible para quedarme sin Internet para así gestionar mis correos electrónicos ya que laboralmente mi actividad requiere correo electrónico a diario) me dicen que en unos 15 días iba a dejar de navegar con ellos .
Empiezo el proceso de baja y por sorpresa para mi me dejan sin adsl a la hora y media de haberles llamado!!.
Por otro lado me pongo en contacto el mismo día con “Ya.com” para darme de alta (estos señores me “vendieron” el producto diciéndome que en 15 días se me daría el alta (a no ser que mi proveedor actual no me hubiese desactivado la línea para la fecha).
Bien, el caso es que en telefónica me comentan pasados 5 días desde mi baja que se me ha desconectado el enlace de la central pasados 4 días (es decir el día 17/1) y mi línea ya está libre, pero que por otro lado no hay ningún proveedor que haya solicitado mi línea para conectarse.
Llamo a ya.com para comentar como está el estado actual (para intentar acelerar el proceso) y cada vez que llamo se me dice que “telefónica” no les ha notificado nada, y es mas que el proceso de alta es de unos 30 días!!!! (pero no me dijeron 15 días cuando me di de alta???)
Ya.com solo argumenta que ellos solo esperan que se les notifique de parte de telefónica y no hacen, ni se mueven para nada, allí nadie hace nada mas que coger el teléfono y apuntar reclamaciones , no hay absolutamente nadie con quien hablar, responsables, jefes de equipo etc…. Se limitan a decirte (hable con telefónica todo es culpa de ellos, nosotros no podemos hacer nada), y hablo con telefónica y a mi me lo dicen todo y es mas me dicen “Sr. Nosotros ya no tenemos nada que ver con su adsl, reclame a su proveedor actual”
Han pasado ya 33 días desde mi alta de adsl, y cada día he llamado a ya.com para preguntar por mi alta, siempre lo mismo, el resultado……una impotencia al no poder hacer nada, nadie sabe nada, mas que ahora acabo de hacer la 3ª reclamación y según ellos “solo podemos esperar a que “Telefónica” conteste y actúe.
Conteste y actúe???, Señores de ya.com, soy un usuario GRAVEMENTE PERJUDICADO a causa de su falta de profesionalidad, o del buen hacer , no se puede llevar una compañía dependiendo o permitiéndose el lujo de “CULPAR” a otros proveedores, SI REALMENTE LA CULPA ES DE TELEFONICA TOMEN MEDIDAS, pero poca culpa debe tener telefónica en el momento en el que no han sido capaces de coger el teléfono y llamarles (se limitan a tomar una “presunta reclamación” que tampoco se dignan a enviarme copia de ella por escrito).
Ya no se que mas hacer, después de ver que han pasado 33 días, no he parado de llamar (PARA ABSOLUTAMENTE NADA) ya que esta gente “no sabe nada”, y me siento totalmente IMPOTENTE frente a una situación que encima no me deja ni “quejarme” a un superior , ni poder hablar con alguien que me de mas motivos que los antes mencionados.
Internet hoy día mueve el mundo, correo electrónico /Web, etc. Y parece que los proveedores se creen que es un lujo el poseerlo ya que se permiten tratarte como si solo pretendieses entrar de vez en cuando y por capricho.
NO SRES. En mi caso Internet es mi trabajo, y están jugando con el, mi correo electrónico es imprescindible y si me dicen 15 días me gustaría que fuesen 15 días y sino…. Que pudiese al menos quejarme a alguien con autoridad o cargo, y no que vuelvan a jugar conmigo como si fuese un niño al que no le dejan jugar con su juguete preferido.
Internet para mi forma parte de mi profesión ya que el depende estrictamente de la red, una ironía, ya que ustedes viven de dar acceso a la red a la gente como yo que necesita la red diariamente y ….. Ustedes se toman el acceso a la red como si fuese un autentico juego de niños.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:15/02/05 00:00:00 Url de la queja:
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