El pasado día 16 de junio fui a recoger un coche reservado atraves de Halcon Viajes con weekend plan a la oficina que esta ceca de la estacion de Atocha (Madrid) de Pepecar. La hora de recogida era a las 9 de la mañana y la forma de pago mediante talón electronico con valor de 90€ confirmado e impreso atraves de la web de Halcon que es quien realiza la reserva. Al llegar (8:45) nos encontramos con mas de 15 personas esperando a recoger su coche (el tumulto se debia a que una clienta habia puesto una reclamacion antes y la gente fue llegando y no fue atendida...). Esperamos pacientemente aunque nuestra recogida era a las 9, y sobre las 9:40 nos llega el turno. Acudimos al mostrador y nos atiende un empleado de la oficina que nos pide DNI, carnet de conducir, T.Credito y el bono electronico. Hasta ahi todo correcto. El problema viene cuando me dice que por su sistema el precio del alquiler es de 170€ y la diferencia la tengo que abonar (80€). Me niego en rotundo y le digo que tengo una reserva hecha atraves de Halcon que me confirma y garantiza alquilar el vehiculo por un precio de 90€ impuestos incluidos y quiero que se me respete. Indaga y me dice que como la recogida se hace a las 9 y la entrega a las 11 del día siguiente, se cobran dos dias y de ahi la diferencia. (En el bono de Halcon esas eran las condiciones y a 90€) Como no me importaba la hora de devolucion le dije que me cambiara la hora de devolucion ya que no me causaba ningun problema. A esta peticion, su contestación fue..."El sistema no me deja hacer esa operacion, llame usted a Halcon y busquese la vida. ¡Siguiente!. Ante esta contestacion tan falta de etica profesional de personas que trabajamos cara al publico y detras de un mostrador me enfurecí bastante y llame a Halcon (numero 807) Cuatro llamadas y dos horas de espera dieron fruto. Pasado ese tiempo me llaman de Halcon y me dicen que esta todo solucionado, que les mandaran una bono por mail y se pondran en contacto telefonico con ellos para comentarselo. Parece que la cosa iba a terminar bien, pero aun faltaba lo mas bochornoso. El telefono comienza a sonar insistentemente (mas de 5 minutos) como habia bastante gente en la oficina me parecia mal interrumpir para decirles que atendieran al telefono asi que espere a que el chico que me atendio saliera para avisarle. Asi lo hice. Cuando salio al parking para revisar una devolucion le comente "Me han llamado de Halcon y me han dicho que vuestra central se pondra en contacto por telefono con vosotros para comentaros como hacer el cambio". El de mala gana me contesta que ¡vale!. Vuelvo a entrar en la oficina y el telefono sigue sonando. Entra del garaje el chico que me atendio y coge el telefono. Alguien al otro lado debio informarle sobre mi problema pero debia tener mala memoria (menos que los peces que tienen 2 minutos) y dijo que "no se que cliente puede ser" Al escuchar esto, depues de haberle avisado que le llamarian hacia menos de 1 minuto, depues de dos horas de espera ya no aguantaba más. Me llamaron de Halcon para confirmar que se habia solucionado el problema y les comente la situacion. No daban credito. Esperaron en linea hasta que me entregaran el coche y me facilitaron el localizador por si "no les llega correctamente". Al final despues de dos horas de retraso pude recoger el coche...
¿¿¿¿Quien dijo que alquilar era facil????
Esta queja ha sido votada por 12 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
9 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:17/06/07 13:09:05 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
