Compré un pedido en una tienda de internet y me lo debía traer zeleris a casa. En la tienda me cobraron portes especiales por entrega domicilio, pero Zeleris me llama y me dice que no me lo van a entregar hasta 6 días después de la fecha de entrega según la tienda online con lo que se pasaría el tiempo de devolución y que si quiero puedo recogerlo en sus almacenes en persona.
Me presento en sus almacenes para efectuar la retirada y poner una reclamación y se niegan a darme el libro de reclamaciones, llamo a la policía municipal que se presenta para hacer una queja in situ y Zeleris diluye responsabilidades alegando que la reclamación la tengo que hacer ante la tienda.
A mi modo de ver los que han incumplido son Zeleris que cobran por un servicio a domicilio y luego no cumplen y hay que recogerlo en sus dependencias, eso tiene un nombre muy claro que está prohibido en esta web. Por otra parte no hay manera de atestiguar ante la tienda online que fui a recoger el pedido en persona, es la palabra de Zeleris contra la mía.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:04/01/08 18:02:34 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Marcos dijo: 16/12/2008 00:08:56
La única parte con derecho a ejercer reclamación frente al transportista es el cliente que paga el servicio. En este caso el pago lo realiza la tienda e-Bay, así que la empresa de transportes, está en su derecho de no atender su queja. En esta situación, Usted debe reclamar a la tienda, que es a quién ha pagado tanto el producto como los portes.
David dijo: 07/07/2008 19:54:00
Como empresa que vende por Internet y que emplea Zeleris como agencia de envíos, con la cual no hemos tenido grandes problemas en varios años, sería interesante conocer qué tienda fue la de la experiencia citada. E igualmente sería interesante conocer el seguimiento del paquete y las circunstancias que según la Agencia retrasaron la entrega.
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