En octubre de 2007, llamo a la central de Samsung para que me indique el centro de reparación más próximo (Salamanca). Mi portatil que acaba de superar la barrera de los dos años, no se enciende. Una señorita me recoge los datos personales y me dice que lo pasarán a recoger por mi domicilio una vez que yo lo haya embalado. Pregunto qué cuales serán los gastos de transporte y me contesta que no sabe, pero muy poco. Quedamos al día siguiente por la tarde pero para mi sorpresa vienen a recogerlo por la mañana y se lo llevan sin embalar. Al cabo de diez días nadie se pone en contacto conmigo e insisto. Me dan un teléfono de Málaga a donde debo dirigirme personalmente. Tuve que llamar más de cuatro veces porque la persona asignada nunca estaba. Después recibo un presupuesto de 170 € que, si no acepto será de 50 € por gastos de envío y presupuestación.
Indico una nueva dirección donde han de remitirlo en Madrid porque ya estaré allí tra bajando pero me hacen caso omiso y después de casi un mes lo entregan en la primera, después de lógicamente haber hecho el ingreso y gastar por mi cuenta un capital en teléfono.
El portatil sigue mostrando los mismo síntomas porque la pantalla se va de vez en cuando hasta que no se enciende nunca (Apenas han transcurrido dos meses).
Vuelvo a llamar a Samsung solicitando la garantía de reparación. Me dicen que empezamos desde cero si la avería es otra distinta. Insisto en hablar con Atención al usuario que me repite las mismas palabras. Le aseguro que cuando compro una marca, lo hago porque entiendo que tiene un prestigio en el mercado que incluye el servicio posventa. Aparatos son todos similares. Entiendo que se distinguen por la calidad del servicio prestado y que en este caso, no solo no ha existido la información mínima y necesaria sino que ni buenas palabras han habido.
Yo creía que los servicios de reclamaciones existían para canalizar estas, así como las propuestas de mejora de los clientes pero parece que esto fuera una ofensa.
Pues miren: Una marca de prestigio no puede acordar unas condiciones abusivas con un tercero en exclusividad y con una sóla localización en toda España. Decir que recogen el aparato sin más explicaciones y posteriormente zanjar el asunto con que sólo es un servicio técnico oficial.
No tienen servicio posventa. El servicio técnico posterior es lento, caro y en situación de monopolio. El cliente siempre pierde porque de entrada ya se asegura un mínimo de 60 € en costes aunque no haga nada y lógicamente el aparato no vuelve a casa sino se pasa previamente por taquilla.
Me he quedado sin ordenador portatil Samsung después de tres meses de envíos, esperas y llamadas y me niego a seguir pagando por más de lo mismo.
Lo peor como casi siempre: los Servicios de Atención al Usuario son un cachondeo.
Esta queja ha sido votada por 11 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
0 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:10/01/08 16:05:15 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
