El pasado sábado adquirí ocho productos en la tienda DIA de Parquesur (Colmenar Viejo-Madrid). El precio de cinco de ellos (más del 60%) estaba mal en el tíquet, todos a favor de la tienda. La facturación se controla de forma centralizada (no es error de las tiendas) por lo que los cobros abusivos deben ser nacionales. Reclamé, comprobaron los errores y me dijeron ¡que tenía que reclamar la diferencia al servicio de Atención al Cliente! Eso implica llamar a un número 902 a mi costa, o sea, para reclamar su evidente error pretenden que empiece a gastar dinero en vez de devolvérmelo en el acto y pedirme disculpas. De hecho, pretendían que ¡yo les faltaba al respeto por pedir mi dinero en el acto!
Por otro lado, en poco tiempo muchos precios en esta distribuidora han subido un 25, un 30 o un 50%. Además, producen un baile continuo de precios de forma que los precios de las etiquetas difieren muy a menudo de los del tíquet.
Saquen ustedes mismos sus conclusiones. A mí no vuelven a verme el pelo.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:02/11/04 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
groucho dijo: 03/10/2006 19:39:55
En primer lugar, me gustaría aclarar a esta trabajadora que de la lectura de la queja se desprende que se está quejando de esa tienda en cuestión, de la cual proporciona su dirección (lee bien antes de corregir). quisiera añadir que, en efecto, mucha gente será descortés contigo, pero seguro que mucha más es amable (digo yo), lo que pasa que pasan desapercibidas. sin embargo, es la cortesía comercial la que obliga a los empleados que ofrecen un servicio a ser corteses con el cliente, y te garantizo que en muchos casos no es así (en DIA muy en concreto). además, el que no es responsable de ese fallo desde luego es el cliente, el cual no tiene por que asumir coste de reclamaciones ni demoras en su reintegro. pero es lo que sucede en este país, desde que las empresas francesas vienen a llevarse nuestro dinero (DIA, france telecom, y tantas y tantas otras), tras unos años en que se empleo competencia desleal, rebajando precios a cambio de pagar mal a sus empleados, renunciar a ganancias en batallas que minoristas tenían perdidas, y sobre todo con un tremendo detrimento en el trato con el cliente, al que, según dice y creo que es posible que así sea, se le reprochó el hecho de exigir su dinero en el acto, ya que reflexiona, tal vez esa cuantía no compense volver a la tienda ni llamar reclamando, pero no por ello deja de ser suya, fruto del sudor de su frente y no de esa empresa y/o empleados/as. así que sin animo de generalizar, y tras haberme informado, estoy de acuerdo con esta queja. saludos.
Yolanda dijo: 20/09/2006 10:55:08
Soy una trabajadora de DIA, desde hace 5 años,y todavia no he visto un solo cliente que nos trate con educaciòn, si desde centralita cambian los precios de los productos, nosotras no tenemos la culpa, pero de todas maneras, cuando abrimos la tienda por la mañana nosotras mismas, tenemos la obligación de sacar las etiquetas con los cambios de precio y luego se ponen en el sitio correspondiente, si tiene alguna queja, quejese de esa tienda en particular, no pluralize, ya que al ir a quejarse del precio que no coincidia, le tenían que haber dado el dinero en el acto y que ese dinero le faltara a esa cajera en particular. En nuestra tienda asi se hace, si tiene algún problema hable con la supervisora de la tienda en cuestión, y deje de poner cosas sin sentido que perjudica a toda la empresa, y las cajeras sobre todo las mas perjudicadas, ya que se nos trata de bordes, primero informese antes de hablar. gracias por comprar en dia, buenos dias.
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