Contraté Auna en el 2005. Y desde ese momento, empezó el caos.
No funcionaba ni internet, ni la tv ni el teléfono. Los 3 primeros meses, era el servicio gratuito, pero al cabo del primer mes, nos llegó una factura por 110 e, cuando debería ser de 45 e.
Al ser un edificio nuevo, casi todos los vecinos contratamos los mismos servicios al mismo comercial que se presentó en nuestro edificio. Y que cuando todos tuvimos problemas, desapareció del mapa.
Nosotros no pagamos ninguna factura, las devolvimos todas. Otros vecinos si pagaron. Las facturas llegaban por importes de entre 80 y 160 e. No había manera de que solucionaran e problema. Te colgaban el teléfono cuando llamabas, decían q no tenían tu contrato para ver el precio q tú firmaste, cada vez q llamabas te decían una cosa dsitinta. El caso es q en Atención al Cliente y en los diversos teléfonos q tienen, nunca saben nada, no pueden hacer nada, solo te dicen q pagues y punto.
Nosotros pusimos quejas, enviamos burofax, faxes, casrtas certificadas, etc. Y nada. Para enonces, Auna ya era de Ono. Y la cosa iba de mal en peor. Decidimos denunciar. Otros vecinos pagaban las facturas ante la amenaza de incluirlos en una lista de morosos. nosotros no.
Denunciamos ante el Ocu, presentando todas las pruebas, el contrato, las cartas enviadas, las contestaciones de Auna/Ono, las facturas q nos emitían y el motivo de no pagarles. La carpeta presentada estaba a reventar de tantas pruebas.
Mi chico quiso presentarse el arbitraje personalmente. Puedes hacerlo o no. El arbitraje falló a nuestro favor. Desde ese día, el servicio empezó a funcionar de lujo. Internet era una pasada de rápido.
En la "sentencia" el árbitro especificó las facturas de cada mez y el importe al que Ono debía pasárnoslas para nosotros poder proceder al pago. Es más, se obligaba a Ono a que los meses que no tuvimos el servicio o fue defectuoso, se descontaran esos días. Y se le obligó a darnos la baja sin penalización en cuanto nosotros lo requiriéramos.
Se le daba a Ono el plazo de 1 mes para enviarnos las facturas correctas. Ono no lo hizo.
Por tanto, pusimos una denuncia en el Juzgado de Primera Instancia, solictando la Ejecución Forzosa del Arbitraje.
Otros 6 meses después, la jueza dictó la orden de Ejecución Forozsa, dándole a Ono el plazo de un mes para presentar en el juzgado las facturas correctas.
Otros 6 meses después, Ono no había hecho nada. Seguía enviándonos las facturas incorrectas y no había acudido al juzgado. Además, nos cortan los servicios y nos amenazan reiteradamente con incluirnos en la lista de morosos. Su única contestación es que ellos no tienen ninguna sentencia (cuando hay 2, Arbitraje y Juzgado) y que paguemos, que paguemos y que paguemos.
A nosotros no nos chulean, así que más enfadados con la jueza que con Ono, acudimos al juzgado de primera instancia y el abogado q nos atiende, ante la falta de profesionalidad de la jueza, nos dice q le presentemos un escrito metiéndole caña, q no es posible que dicte el auto de ejecución forzosa y luego no lo lleve a cabo, que estamos siendo amenazados, que llevamos 6 meses esperando que Ono le presente las facturas en el juzgado cuando ella les dio el plazo de 1 mes, que Ono se salta a la torera la Ley, la Ley q ella representa, que esto viene ocuriendo desde el 2005 y estamos a 2007 y que afecta a nuestra vida, etc.
Llamamos de nuevo a Ono, pidiendo la baja inmediata de todos sus servicios, cosa q nos es denegada por tener facturas impagadas. Acudimos al juzgado a presentar ese escrito cañero a la jueza. A la semana, Ono nos llama para decirnos que esta semana pasarán a recoger los aparatos y a darnos la baja.
Seguimos a la espera de que la jueza nos informe de lo q está ocurriendo. Pero nosotros, desde luego, no vamos a tirar la toalla. No pensamos pagar más que lo q la Ley ha dictado, porque no nos negamos a pagar, pero a pagar lo q es justo.
El abogado que nos atendió en el juzgado nos dijo q la mayoría de gente, por no meterse en líos, no denuncia y que por eso, estas empresas actúan impunemente. Nos dijo q habiendo tantas pruebas y dos sentencias, Ono no podía incluirnos en ninguna lista de morosos, q no temiéramos sus amenazas y que si les daba por hacerlo, q denunciáramos ante el organismo q protege los datos de todos nosotros, pidiéndoles una indemnización de 900 euros y la rectificación inmediata de nuestros datos. Que ante nuestras dos denuncias, este organismo tiene que recular y pagar por ello. Las denuncias y sentencias son justamente lo q prueban que no nos pueden incluir en la lista de morosos por mucho q Ono kiera.
Y si hay q denucniar a este organismo, lo haremos. Ono no va a salirse con la suya ni se va a llevar más dinero del q le corresponda.
Por todo ello, el consejo que os doy es que denuncies a cualkier compañía que incumpla vuestro contrato. Solo las denuncias reales harán fuerza para que la Ley les meta mano dura.
Podeis denunciar ante el Ocu, q es gratuito. Ante el Ministerio de Telecomunicaciones, q tb es gratuito. Y esperar con paciencia porque va para largo. Dejad de llamar al 902, q solo seirve para que os cobren más pasta, os maltraten, os cabreen y además no saben lo que dicen, no tienen ni idea y se inventan las respuestas. Todo, por carta certificada, haced siempre copia de lo q le enviais. Si llamais por teléfono, apuntad el nombre de la persona con kien hableis, la hora, el día, dad permiso al juez o árbitro para q escuche la conversación ya q la empresa la graba. Presentad todas las pruebas, cuantas más, mejor.
No dejeis q os cobren lo que les da la gana o no os kedeis con un servicio q no funciona. Leed vuestro contrato y cualkier cosa q no figure en él, defended vuestros derechos. Por ej, en nuestro contrato no ponía nada de ninguna penalización si keríamos darnos de baja, cuando llamamos la primera vez, hayá por el 2005, nos dijeron q debíamos pagar 150 e. Pero la Ley les ha dicho q si no está firmado, no pueden penalizarnos.
Suerte.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:24/07/07 13:02:39 Url de la queja:
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