El pasado puente de mayo tenía previsto hacer un viaje a Turquía durante 10 días (hasta la segunda pascua). Fui al aeropuerto el día fijado con más de 2 horas de antelación a coger un vuelo Barcelona- Estambul con la compañía Turkish Airlines y facturé mi equipaje, di mi código de reserva, me dieron la tarjeta de embarque con asiento asignado (el 22A) y me dirigí a la sala de espera.
Cuando ya empezábamos a embarcar, al enseñar mi tarjeta de embarque primero me pusieron aparte y luego me indicaron que no tenía billete, que me pusiese en contacto con Rumbo porque no había constancia de la emisión de mi billete. Así que tuve que buscar rápidamente una cabina telefónica en la sala de espera (no llevaba móvil porque en Turquía no iba el mío) y llamar al servicio de atención al cliente. Una chica me indicó que mi billete de ida estaba bien pero que tenía problemas con la vuelta porque Turkish Airlines no daba plazas o algo así. Cuando le contesté que de momento y visto que el avión iba a salir en menos de 15 minutos, que intentase de alguna manera que cogiese el vuelo (ya que evidentemente había plazas, yo tenía una, la 22A en concreto) de ida y ya veríamos cómo solucionar la vuelta. Me contestó que no era posible porque la reserva se hacía con vuelo de ida y vuelta, así que que me fuese al stand de Turkish Airlines porque en las oficinas de Madrid y Barcelona no le cogían el teléfono. Evidentemente eso era imposible en tan poco tiempo porque mi avión salía ya y el stand está fuera del área de seguridad (y además como luego averigüé, las oficinas cerraban a las 15 horas, media hora antes de la salida del aión).
Así que finalmente el avión salió (sin mí) y lo único que pude averiguar por la gente de Turkish Airlines fue que el problema no tenía nada que ver con la vuelta sino con que Rumbo no había tramitado la emisión deel billete pese a que sí había plazas en el vuelo (la reserva estaba hecha 15 días antes de la fecha del vuelo). Que era cierto que había habido un problema añadido con darme una tarjeta de embarque cuando no había billete emitido y que a la hora de facturar deberían habérmelo dicho (y tal vez se hubiese podido solucionar en el stand de la compañía comprando un billete para ese vuelo con la plaza que me habían dado).
De modo, que la Turkish Airlines (la respuesta de Rumbo fue que hablase con la aerolínea como si ellos no tuviesen nada que ver) me propusieron una especie de solución: intentar encontrarme plaza para el vuelo del día siguiente a un precio el doble del original y de esa manera al menos podría viajar y no perdería mis vacaciones más todo el dinero que me supone haber comprado ya un vuelo interno i/v para ir a Kayseri (Capadocia), alquiler de coche y alojamientos reservados por 9 días. Me dieron 2 teléfonos para llamar por la mañana por si me interesaba el acuerdo y podían intentar buscarme una plaza.
Al día siguiente, visto que iba a perder mis vacaciones, decidí aceptar lo que fuese. Pero llamé y llamé a ambos teléfonos y nadie atendió mi llamada. La tarde anterior y ese mismo día me volví a poner en contacto con Rumbo, pero aún estoy esperando que me contesten.
Y evidentemente, me quedé sin vacaciones
Esta queja ha sido votada por 15 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
9 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:04/05/08 09:08:25 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
