Cuando compre mi frigorífico FAGOR Innova me aseguraban que disponen de el mejor servicio técnico del mercado, cinco años de garantía y un compromiso de reparación en 24 horas.
Durante este mes, Iberdrola ha estado haciendo 3 o 4 cortes de luz al día (una gozada), lo que me ha fundido mi frigorífico, así que llamé al teléfono de atención al cliente fagor para que viniesen a repararlo (el frigo tiene 2 años y medio y se supone dispone de 5 de garantía). Al día siguiente vino el técnico, el cual dijo que no veía ninguna avería en el mismo (se ve que es normal que el aparato no enfríe, o bien que solo debe repararse si la bombilla no enciende al abrir la puerta), por ello me cobró 35 euros.
Inmediatamente volví a llamar al teléfono de atención al cliente y le expliqué lo sucedido, me dijeron que si el técnico no le ve nada, pues no pueden hacer mas que cobrarme el desplazamiento, y que si quería me lo mandaba otra vez.
A la nueva orden de reparación le preguntaron a mi mujer (que fue quien la hizo) si quería servicio express (mas caro) y le dijo que no era necesario. Despues de 30 horas llamé otra vez y me dicen que como dieron orden de llegarse por la mañana, si no han ido esa mañana, iran a la siguiente... O SEA 48 horas + 48 hasta que me hicieron la segunda orden de reparación, 96 HORAS pudriendose mis alimentos...
Y...¿en que consiste el compromiso de reparación en 24 horas?. Pues que si no vienen en 24 horas, lo vuelven a solicitar. O sea nada.
REspecto a la garantía 5 años... como no consideran fallos en los aparatos, no cubre nada, así que a mi juicio no es ninguna ventaja el sistema de Fagor, sino una mera estrategia publicitaria para cobrarte un aparato normal a un precio mas elevado.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:25/05/06 00:00:00 Url de la queja:
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