Esta es la historia de mi primer intento de hacer una compra en Carrefour Online; de como se desarrolló la compra, y de como aún me deben un dinero que me han hurtado.
Cuando lo leas, piensa que te puede ocurrir a tí.
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Carrefour Online me dice que no puedo comprar algo, y yo cancelo la compra
En Noviembre de 2005 se me ocurrió la (desgraciada) idea de comprar un videoproyector. Después de mirar precios y características, me pareció lo más razonable un proyector HP, y comprarlo en Carrefour Online.
El 23 de Noviembre de 2005 intento realizar la compra por Internet en Carrefour Online en una tarjeta de compra VISA emitida por Barclays. Después de completado el proceso de compra, Carrefour Online me informa que debo mandarles un fax con mi DNI, o no me podrán hacer el cargo en tarjeta. No hay problema, les mando un fax con mi DNI. Me informan que no me ha llegado. Mando otra vez el fax. Me vuelven a decir que no ha llegado. Mando otra vez el fax. Les ha llegado, pero no se ve claro el rostro, no se entienden algunas cosas y Carrefour Online no puede cargarme la tarjeta. Otro intento, y los de Carrefour Online vuelven a decirme que está ilegible. Cansado de llamar constantemente por teléfono para hacer una compra por Internet, de las que he hecho toda la vida, aviso a Carrefour Online que como no me lo pueden cargar por falta de documentación, que me lo cancelen.
Carrefour Online me coge el dinero
Pasan varios meses. Estamos a 8 de Marzo de 2006, y me preparo para viajar al CeBIT (viaje profesional inaplazable de una semana). Me doy cuenta que el límite de mi tarjeta VISA emitida por Barclays está anormalmente bajo. Llamo a banca telefónica, y me confirman que tengo un cargo de 1489 euros en la VISA, de Carrefour Online. En principio ni se de lo que es, y me rompo la cabeza para ver que puede ser. Recuerdo varias compras en carrefour -solía hacer la compra mensual en Carrefour-, pero no recordaba una compra tan grande. Finalmente caigo: el proyector de hace varios meses, algún listo de Carrefour Online ha visto el expendiente rodando por ahí, ha hecho el cargo sin preguntar, y de aquí viene el problema. Pienso que el problema se resolverá rápidamente, ya que aún no se ha asentado el cargo, y que Carrefour Online me hará rápido la devolución; es un producto que cancelé antes de que tubiesen la documentación para cargármelo, y que ni me han enviado. Siempre pensando bien de la gente... nunca aprenderé.
Llamo por teléfono a Carrefour Online, y la primera llamada pareció bien. La chica de Carrefour Online que se puso al teléfono me dijo que sí, que sería un malentendido, que no había problema, que como ni me habían mandando el producto que Carrefour Online me solucionaría mi problema con velocidad... que le pasaba el mensaje al departamento de contabilidad de Carrefour Online, y que lo resolverían en un par de días. Y me confié. Sigo sin aprender.
Dos dias más tarde me llega un correo electrónico pidiendo disculpas por el problema, e indicándome que habían solucionado el problema... mandándome el producto. Cierto, han solucionado un problema: SU problema. Carrefour Online acababa de convertir un hurto en una devolución de producto, con lo que se aseguran plazos más holgados. Llamo a reclamar a la atención telefónica de Carrefour Online, y me comunica que no pasa nada, que lo rechace y me devuelven el dinero -evidentemente, lo rechacé. Llegó el 16 de Marzo-.
Intento cancelar el cargo en una VISA de Barclays
El día 12 de Marzo del 2006 llamo al número de VISA -el que pone detrás de la tarjeta-, para pedirles que cancelaran el cargo. Tras explicarle la historia a la señoríta de VISA, me explicó que el problema no iba con ellos, que aquello era poco más que una franquicia, y que el responsable y el que tomaba la última decisión respecto a la cancelación de cargos en tarjeta era la entidad emisora de la tarjeta. En este caso, Barclays Bank.
El día 13 de Marzo del 2006, tras algo de resistencia del Barclays -tube que explicar tres veces lo que pasaba, y una visita por la mañana al banco y otra por la tarde para terminar el papeleo-, finalmente consigo que Barclays arranque con la reclamación por el dinero.
No entraré en detalle de las inumerables llamadas telefónicas a Carrefour Online. Saltaremos el tiempo perdido en llamadas, el tiempo perdido en correos, el desgaste emocional de reclamar una y otra vez, contando varias veces al día toda la historia por completo tanto al Barclays como a Carrefour Online (y que bien se hace la gente la tonta cuando lo necesita).
El hecho es que, a día 27 de Marzo del 2006, Carrefour Online dice que me llamarán en un par de días para resolver el problema. Como me dicen desde hace un mes. Tengo que hacer una provisión de fondos para responder al cargo, y Carrefour Online sigue con mi dinero.
Carrefour Online se lava las manos, y yo sin mi dinero
Conclusión. Me han hurtado 1489 euros. Y un montón de tiempo y de energías perdidas luchando por recuperar mi dinero.
Para avisos de navegantes e incautos.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:28/03/06 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
a dijo: 05/09/2006 16:00:55
Se resolvió esto ya, ¿No?
julia dijo: 06/04/2006 12:00:11
no te dieron un vale de 6€ para la proxima vez por su no atencion al cliente?? jajaj a mi si!!!"
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