Pues eso, que como digo en el título de la presente, los amigos de ya.com te cobran 29 euros solo por el hecho de darte de baja. Dicen que son los gastos de trámite de la baja???? Está totalmente prohibido cobrar por darse de baja por un servicio de este tipo, pero por lo que parece ser se lo saltan a la torera y te pasan el recibito por el banco, yo de momento he dicho a los bancarios que devuelvan dicho recibo, me imagino que dentro de poco figuraré en una lista de esas de morosos.......en fin...... es lo que hay!!!!!
nota: que quede claro que he cursado una reclamación por los cauces reglamentarios, pero lo tengo dificilillo.....cuidado con ya.com
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:30/05/08 02:02:40 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
PILAR dijo: 30/01/2009 13:43:00
Hola a todos! Soy Pilar y YACOM sigue sin reparar la “INCIDENCIA” (qué nombre tan suave le aplican!!) DESDE EL 20 DE NOVIEMBRE DE 2008. Si, efectivamente hace ya dos meses y diez días y estos “señores” siguen mostrándose absolutamente como unos ineptos e incapaces de hacer su trabajo. Eso sí ha habido algunas novedades… os la comento
El dia 23 de enero de 2009, ya desesperada por sus constantes y repetidos incumplimientos envié un fax a FRANCE TELECOM, informándoles de que ante la ya larga duración de su incumplimiento, procedía a enviar a todos los organismos “protectores” de los consumidores, medios de comunicación y foros el texto de queja que les adjuntaba. (por si a alguien le interesa el número de fax es: 91 252 18 45).
A la media hora de haber enviado el fax (OS LO JURO ¡!!!!) me llamó una tal Silvia, de una empresa subcontratada por YACOM en respuesta a mi “incidencia” y con el objetivo de concertar una visita de un técnico a mi casa para comprobar la línea y el router (alucinante no??).
El lunes 26 a las 16h, vino el técnico. Marchó a las 19’30h sin encontrar la avería y por lo tanto “deduzco que debe estar en la red de telefónica” (palabras textuales). Delante mio llamó a YACOM para dar su informe. Yo por mi parte, llamé a Telefónica, quien me comentó que era la empresa proveedora de internet quien debía darles aviso de la avería para citarnos las tres partes en mi casa y trabajar en ello. El técnico de YACOM, que todavía estaba en mi casa, llama a YACOM y les notifica el comentario de Telefónica en mi presencia.
Martes 27 de enero de 2009: me llama un operador de YACOM, de nombre Mark, confirmándome que tienen el parte del técnico que pasó por mi casa y que ellos se encargan de llamar a Telefónica para informarles de la avería y quedar de acuerdo en una hora y día de visita. Le preguntó expresamente cuál es el paso siguiente y me responde que debo esperar en breve una llamada de telefónica dándome dia de visita (¡?).
Miércoles 28 de enero de 2009: no os lo podés imaginar!! Me llama un técnico de YACOM, de nombre Angel, preguntándome “si estoy delante de mi ordenador para hacer unas comprobaciones con el router, porque en central todo está correcto y por lo tanto debo tener el router mal sincronicado ¡!!!!!!!!!!!”. Le comento todo lo que os he explicado y me dice QUE ELLOS NO TIENEN LA INFORMACIÓN DEL TÉCNICO QUE VINO A MI CASA… QUE NO LES LLAMÓ… QUE YO DEBÍA HABER ENTENDIDO MAL. Me comenta que yo también debía haber ENTENDIDO MAL AL COMPAÑERO QUE ME HABÍA LLAMADO EL DÍA ANTERIOR Y QUE ÉL TENIA MI INCIDENCIA ABIERTA DELANTE Y NO LE CONTABA NADA DE TODO ESTO. ME REPITE QUE ME DEBO HABER CONFUNDIDO Y NO HE ENTENDIDO LO QUE SUS COMPAÑEROS ME HAN DICHO……… Os imaginais mi reacción? En fin, surrealista, UNA TOTAL Y COMPLETA VERGÜENZA EL DESCONTROL Y LA TOMADURA DE PELO QUE ESTA EMPRESA ESTA HACIENDO.
Jueves 29 de enero de 2009: Una operadora de nombre Rosario, mellama por la tarde, para preguntarme el estado de mi incidencia. Respuesta: pues igual que el lunes, SI ELLOS POR SU PARTE NO HACEN SU TRABAJO NO, NO ASUMEN LA PARTE DE SU RESPONSABILIDAD E INCLUMPLEN LOS CONTRATOS DE MANERA TAN ESCANDALOSA, DICIENDO MENTIRAS A LOS USUARIOS Y LLAMANDO A SUS CLIENTES MENTIROSOS Y ESTAFADORES (os recuerdo que de momento y hasta que no reparen la “incidencia”, no les estoy abonando el servicio que NO ME ESTAN PRESTANDO CÓMO DEBERÍA SER SU OBLIGACIÓN, PUES ASÍ LO ESTABLECE EL CONTRATO).
En fin hoy es viernes 30 de enero de 2009, os sigo informando la próxima semana. Un saludo a todos.
irma dijo: 08/01/2009 16:33:57
Hola, yo he tenido el mismo problema. Después de que se me rompiera el router y una de sus técnicos (los q siguen una intranet, pero no saben nada de informatica), me asegurara de que yo no sabía nada de informática y que me comprara un ordenador nuevo). Mi decisión fue que como soy el cliente se me tienen que solucionar los problemas como tal, y decidí darme de baja. A parte de que no te informan de nada, me cobraron un mes más de conexión, diciéndome que la carta la habían recibido 2 semanas más tarde (porque no puedes darte de baja por fax). Después de reclamar, la primera respuesta fue que les mandé tarde la carta, y reclamé porque obviamente la mandé por correo certificado y guardé el comprobante. El segundo paso fue decirme que me habían cobrado por contrato de permanencia, al cual mi respuesta fue que después de 4 años, lo había cumplido y de sobras. A la respuesta a esa reclamación, fue que el recibo ya se había abonado (es decir, que como lo habían cobrado ya ni se molestaban en dar una excusa no válida) y que me cobraban otro por darme de baja.
Así estamos, después se quejan de que la gente no gasta, etc... no será que las empresas dejan mucho que desear. A veces más vale dejar de ganar 60 euros que perder a un futuro cliente.
César dijo: 02/06/2008 11:32:14
Comentar que yo he tenido dicho problema tambien,es increible.Tambien lo mio esta por cauces legales y actualmente esta en junta de arbitraje.
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