El 3 de julio de 2006, encargue un sofá de piel de tres plazas con dos asientos relax
El 24 de julio lo trajeron a mi domicilio un sofá que, al no estar yo presente, fue recepcionado y pagado en la totalidad por mis padres sin percatarse que (1) el modelo que habían traído no era el solicitado, (2) la piel de la parte trasera del sofá de dos de los tres módulos estaba arrugada y como el sofá está como separador de ambientes en el comedor queda totalmente expuesta, (3) los módulos no están bien encajados entre sí y (4) los mecanismos del relax están tan mal graduados que una vez abierto no lo puedes cerrar si nadie te ayuda.
El 25 de julio me presente en la tienda y hable personalmente con el vendedor, el cual me comenta que no me preocupe que pasado agosto me sustituirá el sofá por otro nuevo. Posteriormente me he presentado en la tienda para hablar con el vendedor todos los meses y me dice que en breve me llama para decirme la fecha exacta de la sustitución.
Finalmente el 8 de marzo me llama tanto el vendedor como desde la fabrica para decir que estaba programado para finales de mes o primeros de abril.
Pasado dichas fechas me dirigí por carta certificada con acuse de recibo para denunciar la situación, Dicha carta la recibieron el 20 de abril, a fecha de 6 de mayo ni siquiera se han dignado a llamarme por teléfono.
¿Qué se puede hacer ante una actitud tan despreocupada con los clientes a pesar de que el sofá tiene una garantía de 5 años?
Acepto sugerencias, así como la difusión de este correo a cuantas personas pudieran ayudarme o debieran estar informadas.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:06/05/07 14:34:01 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
Brisse dijo: 29/05/2010 09:56:06
Hola, hace dos meses compramos un sillón con chaise longue no precisamente nada barato en outlet del sofá que abrieron el Lérida. Formalizamos la compra pagando la totalidad del sillón porque nos hacían un mejor descuento además de su entrega en 35 días.
A la semana el outlet de Lérida cerraba sus puertas, a los 30 días llamamos para saber qué dia venían a entregarlo y la sorpresa fué cuando nos dijeron que había que esperar un mes más, que se les había terminado la tela... que el comercial no les había pasado el pedido... y sin poder reclamar cara a cara a nadie porque outlet había cerrado sus puertas.
Presionando, al final nos dicen que la semana siguiente lo recibiríamos... llamamos de nuevo para preguntar tras pasar una semana más y .. no sabían nada.. que nos llamaban ellos mismos.
Seguimos esperando la llamada y nada... hasta que volvimos a llamar, efectivamente nos hicieron pasar con engaños hasta finales del mes siguiente cuando... llega el día en que nos enteramos que ya está cargado al camión para su entrega.
Toda esta información, gracias a que llamábamos nostras, porque si por ellos fuera no hubiéramos sabido nada, encima a un 902. Ellos ni gesto para informar al cliente...
En fin, que llega el dia de la entrega y no está el chaise longue entero; eran 3 plazas + chaise longue pero realmente traen 2 plazas + chaise longue. Lo rechacé!!!
un sofoco después de esperar tanto y pasar tanto calvario para nada. Vamos a poner una reclamación que es lo unico que se merecen. Hemos perdido 2 meses esperando el sillon para que encima no traigan lo acordado!!! Ya ni lo quiero... es una verguenza!! Panda de mentirosos e incompetentes!!
Si queréis un buen consejo, buscar un buen fabricante, con seriedad y respeto a sus clientes. A galerias del Tresillo no comprar ni borrachos de vino, os vais a ahorrar en disgustos y tiempo
Antonio dijo: 21/11/2008 21:27:48
Al empezar mi nueva vida, (Jubilado y enfermo del Parkinson) en un ataque de consumismo, decidí comprarme un sillón reclinable para mirar la tele con mas comodidad, dejar que mi cuerpo se relajara dominado por mi mente que jugueteando con mis pensamientos hiciera que el tiempo pasara con mas tranquilidad. Este sillón tenia que ser mi pequeño refugio de las tardes pensativas y las noches de insomnio
¿Donde encontrar un buen sillón? -Pensé- pues una casa especializada y de renombre garantía de calidad y buen servicio, busque y hallé “Galerías del tersillo” después de remirar en el establecimiento de Clanes me decido por un sillón el mejor según la vendedora, garantía 5 años y recuerdo el comentario “la garantía es de cinco años porque somos los mejores”. Pero…. Error por mi parte o exceso de confianza en una “empresa de garantía”. Sucede un caso raro, el magnifico sillón se estropea a mediados del mes de julio, llamo y una señorita me comenta.
–Mire fabrica empieza sus vacaciones y si lo recogemos ahora estará usted sin el sillón hasta septiembre, ósea si le parche pasaremos a recogerlo a finales de agosto y en quince días usted lo tiene reparado- Bueno, pienso los problemas se agosto, acepto y si, pasan a recogerlo el 26/8/08, el empleado ante mi insistencia, me hace un papel donde especifica la recogida. Al día siguiente me llaman a casa aclarando que según el papel de recogida estaré sin sofá aproximada mente un mes ya que tiene que ir a fábrica.
No me queda otro remedio que aceptar, pero, les manifiesto mis quejas. Pasan días y a principio de octubre llamo interesándome y me dicen que aun esta en fabrica, a finales de octubre llega a casa el sofá, lo instalan y al dar la vuelta salen tornillos y arandelas, cables rasgados, intentan arreglarlo y nada, se vuelven a llevar el sillón, me comentan que un par de días lo traerán ya que no hace falta llevarlo a fabrica, pasan los días, dos semanas, vuelvo a llamar (06-10-08) y una señorita (Susana Rodríguez) me dice que esta en fabrica y que tardara unos 15 días a partir de el momento en que hablamos, solicito hablar con el director o jefe y me dice que no es posible que ella es la encargada, y que si quiero puedo denunciar cuando quiera, han pasado mas de los quince que me dijo, yo sin el sillón.
Eso sí, en una cosa no han mentido, en la letra pequeña dicen que las reparaciones tardan como mínimo 15 días, claro esta no especifican el máximo, ósea que sigo con mis tardes y mis noches, con mis necesidades y pensamientos en una silla, acordándome “del mejor sillón del mundo” que no dudo que lo sea, pero si algo me ha quedado claro, es que “Galerías del tersillo” dista mucho de ser lo que sus propagandas anuncian.
Mi mas enérgica protesta desde”julio estoy sin sillón”
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