Extracto de la reclamación enviada a CASER explicando detalladamente mi caso::
Referencia: Indefensión por parte de Seguros Caser. 2005 05836953
Estimados señores, me pongo en contacto con su departamento para hacerles participe de cuantos daños me está ocasionando haber suscrito seguro obligatorio con CASER, y la indefensión en la que me encuentro por parte de tal.
En principio me encuentro con que la compañía no se hará cargo del almacenamiento de mi vehículo en las independencias de la grúa desde que mi vehículo tuvo el golpe hasta encontrar un taller que me lo arregle, caso que no se me informó desde el primer instante y que me supuso un gasto superior ante mi desconocimiento.
A la misma vez, una vez conocido este pago y habiendo informado a la grúa de donde ha de depositar el vehículo, esta “desconfía” de mi buena fé y no entrega el vehículo por miedo a que no responda al pago y encima tengo que ir personalmente en busca del depósito de la grúa para hacerlo efectivo (todo esto porque me interesé por el coche, ya que en ningún momento se me informó de que no iban a llevarlo).
Se hace reclamación de daños el siguiente día hábil después del accidente, es decir, este ocurrió el 5 de Marzo 2005, pues el día 7 de Marzo 2005 Caser ya tenía conocimiento de mi siniestro y el día 8 de Marzo de 205 mi coche ya tenía taller de reparación, todo esto informado a CASER previamente.
El día 25 de Marzo, una vez pasada Semana Santa, me pongo en contacto con el taller para ver como va la reparación del vehículo, mi sorpresa, no ha ido ningún perito a ver el coche. Por lo que, ante mi estupor me pongo en contacto de nuevo con CASER y me dicen que el fax de reclamación de daños está enviado que no me preocupe que solo hay que esperar respuesta.
Dia 29 de Marzo, de nuevo me pongo en contacto con CASER para ver como va el tema y me dicen que aun no tienen respuesta. El dia 1 de Abril me pongo en contacto, pero esta vez con la persona con la que tuve el siniestro, para decirle que por favor diga a su compañía que atienda de una vez la petición de CASER, pero de nuevo “sorpresa” su compañía REALE SG le dice que al dia de hoy no ha recibido reclamación alguna de daños…..
Me pongo de nuevo en contacto con CASER hablo con Nacho Escalante y me dice que es que tras varios intentos no tienen ninguna forma para ponerse en contacto con REALE, ¿???? Que se han enviado Fax pero no contestan. Yo ya no entiendo nada. Personalmente llamo a REALE SG al teléfono 952235155 y hablo con una tal Laura la cual me explica que hay convenio con CASER y que no tienen que enviar Fax alguno que todo va por informática, pero que aún así ellos no han recibido fax alguno, de todas formas me da un numero de referencia de “culpa” la cual debo facilitar ahora a CASER para agilizar el proceso. 30005029793. Llamo de nuevo a CASER y lo facilito
Mi pregunta, tengo que hacer mas gestiones para que CASER me haga la reclamación de daños, ¿llegamos a un acuerdo y trabajo para vosotros? Ya está bien, o me defendéis y miráis por los intereses de vuestros asegurados y finalmente me contratáis para trabajar para vosotros porque no voy a ganar para pagar en llamadas telefónicas y los gastos que me estáis generando.
Llevo un mes sin mi vehículo el cual necesito para desplazarme a mi trabajo, por favor, necesito que atendáis mi reclamación, poneros en contacto de una vez con la compañía contraria que no es tan difícil de hecho a mi no me a costado nada, solo llamar al 952235155. Ahora va a ser que aunque tengamos un parte amistoso, las compañías de seguro no se ponen de acuerdo y el que pierde siempre es el mismo…
Esperando con impaciencia su respuesta, reciban un cordial saludo
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:11/04/05 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
alfredo dijo: 15/04/2005 23:56:32
Hoy me llama la suegra diciendo que hay una fuga de agua en el piso, y que mire la poliza, hay un numero 900 pero ya no existe, voy a internet y dice en las polizas que hay atencion 24 horas pero el telefono que indican solo va de lunes a viernes, ¿ahora que hago hoy es viernes?, esperar el lunes y a ver que me dicen, de momento voy a llamar un fontanero, saludos buenas noches
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