En diciembre de 2004 compré una "play" que se estropeo en el mes de abril. En el establecimiento donde la adquirí hicieron las comprobaciones oportunas detectando que era problema del transformador, pieza que SONY no vende aparte, por lo que me facilitaron el teléfono del servicio oficial de SONY. En dicho servicio oficial, una señorita muy amablemente me indico que el transformador debía enviarlo dentro de una caja, y a su vez, dentro de esa misma caja, debía meter un papel indicando la dirección a la que debían hacer la entrega, y en 24 horas tendría un nuevo transformador en casa. La dirección de recogida y la dirección de entrega eran diferentes.
Lo hice tal y como me indicaron y dejé pasar una semana. Pasado el tiempo, llamé para informarme, ya que nadie me informaba de nada, y cual es mi sorpresa que me dicen que se les ha agotado. Dejo pasar otra semana, y la misma contestación... y así estuve aproximadamente un mes llamando todas las semanas, con las consiguientes esperas al teléfono escuchando la típica frase "todos nuestros agentes estan ocupados, permanezca a la espera..."
Cansada de la espera, me acerce al establecimiento donde la adquirí, y muy amablemente me dijeron que ellos no podían hacer nada, pero que, por hacerme un favor, reclamara el transformador y se lo llevara a ellos para que hicieran la reclamación por su cuenta. Antes de hacer esto, me permití un último intento y volví a llamar a Sony, donde me atendieron muy amblemente y me volvieron a decir que se habían agotado las existencias, a lo que yo les conteste que era imposible, ya que en cualquier momento y en cualquier establecimiento yo podía adquirir una "play" con esa pieza, por lo que no estaban agotadas. Después de un rato de dar todas mis quejas, y de decir que iba a poner una denuncia en la OCU, no como amenaza, si no simplemente por la impotencia que sentía, porque además, como dije, estaba perdiendo tiempo de mi garantía, que según ellos es de un año, cuando yo entiendo que por ley es de dos...bueno que finalmente me dijeron que iban a dar nuevamente la queja para que alguien me llamara y me explicara. Esto fue un sábado, el lunes me llaman para decirme que ya esta todo arreglado y que me envían el nuevo transformador. Cual es mi sorpresa que después de toda esta aventura me lo envían a la dirección de recogida en luga de a la de entrega. Me dejan una nota sin nigún número de teléfono por lo que contacto nuevamente con SONY donde me reconocen el teléfono y saben mi expediente. Me atiende un chico muy desagradable y me dice que la culpa es mia por no poner bien la dirección, le digo que eso me lo indicó una compañera suya y su contestación fue que su compañera se equivocaría. Como comprenderéis me sentí tan engañada que me puse a gritar, cosa que no hago nunca porque yo también he trabajado atendiendo al teléfono y es muy desagradable, pero como fue tan borde este chico, no lo pude evitar. Este me colgo y me costo un montón de tiempo contactar nuevamente con SONY porque como me reconocían el teléfono (cosa que me reconoció posteriormente) no me atendían. Finalmente, me vuelve a atender el mismo chico, y encima me dice que no es el mismo, cuando me estaba siguiendo la conversación igualmente...bueno un caos. Todavía estoy reclamando el transformador a la empresa de mensajería...Es una odisea.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:23/06/05 00:00:00 Url de la queja:
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