CUIDADO CON LOS SEGUROS DE HOGAR
Tengo una vivienda esegurada por SANTALUCIA SEGURO DE HOGAR. Sobre la misma hay otra vivienda asegurada con SEGUROS ATOCHA donde los propietarios de la misma mojan una terraza una o dos veces por semana.
SEGUROS ATOCHA esta imformada del siniestro.
En junio del 2003 doy parte a SANTA LUCIA SEGUROS DE HOGAR de unas humedades.
Tardo cuatro dias en venir el perito de SANTA LUCIA ya en primera vista dijo que era filtraciones del terreno, indicandole yo que hiciera las catas necesarias ,pero el debe ser adivino que no las hizo, pasaron los dias y se avisa a la agencia de VENEGAS DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA asi como a la central de SANTA LUCIA EN MADRID en un total de ochenta llamadas, la humedad seguia aumentando, el dia 16 de junio del 2004 ( SANTALUCIA RESPONDE) recibo una carta certificada de esta compañia diciendo que las humedades son por filtraciones del terreno y que no se hacen cargo ni siquiera de los daños, ni intenta localizar el origen por lo visto soy yo el que debe demostrar la procedencia de las humedades.
Por lo visto las humedades se producen por otras causas que no quieren cubrir con la poliza ni me lo demuestran ni nada de nada. Todo decidido por un PERITO .
He seguido reclamando aportando fotos de la evolucion de las humedades que ya afectan a la mayoria de las habitaciones (ya salen desde el suelo) he reclamado a la oficina de ATENCION AL CLIENTE y vuelve a decir lo mismo que son filtraciones del terreno y ya esta. La casa esta en Las Palmas de Gran Canaria donde raramente llueve. Con fecha 25-12-2004 aun persiste el problema ¿alguien me puede decir que otro paso debo dar para que lo solucionen? ¿ vale para algo el seguro que en el momento de la contratacion te lo ponen tan bonito y a la hora del sinietro cuanto problema? parece ser que SANTA LUCIA SEGURO HOGAR no tiene defensor del asegurado como lo tienen otras compañias, solamente tienen el servicio de atencion al cliente.
Deberian comprobar con un perito cualificado diferente al que tienen aqui en Las Palmas de Gran Canaria.
De momento SANTA LUCIA SEGUROS DE HOGAR se queda sin un cliente a vencimiento de la poliza.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:26/12/04 00:00:00 Url de la queja:
( 9 ) Comentarios Recibidos
laureano dijo: 04/08/2006 23:15:35
Increible Santa Lucia me pasa el COBRO de una POLIZA que le di de BAJA por escrito hace ya dos años por el problema
de esta queja.
No se como llevan los papeles pero parece que no los tienen muy organizados.
JOAQUIN FERMIN dijo: 25/02/2006 12:33:24
Usted puede solicitar el dictamen de otro perito ajeno al que nombro el asegurador y confrontarlo con el de la aseguradora si este le fuera favorable, si aun así la aseguradora se niega a la indemnización de los daños, usted podrá realizar denuncia y será el Juez quien nombre un tercer perito, lógicamente usted correrá con los gastos y luego los recobrara en el caso de que tenga razón y así lo dictamine el Juez. Léase La ley de Contrato de Seguros.
Por otro lado considero que no es necesario realizar catas, toda vez que si descartamos que la humedad sea por escapes en las tuberías y la acción directa del agua de lluvia, en mi opinión solo queda humedad del terreno, que se produce en viviendas con vicios ocultos de la construcción. Un saludo
Laureano dijo: 13/08/2005 22:05:59
Con esta fecha aun sigue el problema sin solucionar.
Ya no tengo la poliza con SANTA LUCIA SEGUROS HOGAR.
Seguire manteniendo esta queja mientras no se solucione o quejasonline la retire, estoy en el camino de encotrar una solucion ya lo comentare.
pueden seguir mandando los email a lauremc@hotmail.com
Laureano dijo: 24/04/2005 21:47:51
Com fecha 24 de Abril del 2005 aun sigue sin solucion este problema.
Los seguros implicados en este siniestro son SANTALUCIA SEGUROS HOGAR y SEGUROS ATOCHA.
El problema sigue sin solución debo añadir que trabajo en un grupo de empresas muy importante en CANARIAS ( mas de mil doscientas familias) en la cual he informado a mis compañeros de lo sucedido con este seguro.
Que conste que conozco otros seguros que con menos cuota responden mucho mejor. Lo siento por ellos pero en todo mi circulo de Amigos y familiares si yo puedo no hacen ninguna poliza con ellos, se puede ver las visitas que tiene esta queja.
Gracias a quejasonline y a todos lo que la visitan.
laureano dijo: 31/03/2005 00:00:00
Gracias por contestar " YO "
Cuando yo doy parte del siniestro a SANTA LUCIA HOGAR simplemente es para que ellos valoren los daños y reclamen al seguro que corresponda, pero ni asi me dan solucion ellos no me defienden ni reclaman a nadie quitandome la razon simplemente porque el perito ( juan carlos ) de la delegacion de SANTA LUCIA EN LAS PALMAS no informa favorable, al contrario dice que los daños son del terreno.
Una cosa muy importante es que los daños comenzaron en el techo de mi vivienda que esta a un metro veinte del terreno y por esta circunstancia yo creo que el perito no esta cualificado para el desarrollo de este trabajo.
gracias a quejasonline por permitir expresar mi queja.
mi correo lauremc@hotmail.com
Yo dijo: 30/03/2005 00:00:00
Para empezar Laureano no tiene razón. El problema proviene del piso superior y el que tiene que arreglar ese siniestro o averia o como quiera llamarle es el causante del siniestro, es decir, persona del piso superior o compañia contraria que por lo que entiendo es Seguros Atocha. Su seguro esta para sus propios problemas, en estos casos su compañia lo unico que puede hacer es reclamarlo.
laureano dijo: 10/03/2005 00:00:00
Gracias por el comentario lo de la oficina de atencion al asegurado la verdad que la tienen pero es la misma compañia SANTA LUCIA y no un tercero que pueda atender como puede ser un DEFENSOR DEL ASEGURADO como tienen otras compañias y que pueda actuar como arbitro en estas situaciones.
Tengo otras polizas diferentes con otras compañias y la verdad nunca he tenido ningun problema con ellas.
laureano dijo: 10/03/2005 00:00:00
Con fecha 10-3-2005.
El problema aun sigue, agradezco la sugerencia.
En su momento envié fax buro a las dos compañías por parte de SEGUROS ATOCHA mando un perito que en principio me dio la razón de manera verbal.
Cuando intervino el perito de santa lucia ( Juan Carlos) de la sucursal de Venegas en Las Palmas ya la cosa cambio como él en su dia había dicho que el problema era del subsuelo se pusieron de acuerdo y así esta las cosas. Lo mas indígnate del caso es que yo sé que por la zona donde comenzó las humedades hay unos desagües de la terraza de la vivienda superior.
Los fax buro fueron también enviados a la OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SANTA LUCIA contestando lo mismo con una copia del informe del perito(Juan Carlos)
En breve pasare otra queja sobre esta misma compañía aquí en LAS PALMAS estoy acumulando toda la información bien documentada para hablar con propiedad.
Todo lo que digo de mi queja lo tengo bien documentado.
Otra cosa mas este siniestro fue comunicado al Sr. MESÓN jefe de siniestro hogar
De la central de SANTA LUCIA EN MADRID desde el año 2003, hablando con él por teléfono, con emails con las fotos de la evolución del siniestro y croquis del mismo.
Pero nada todo igual.
Yo espero que estas compañías implicadas en el siniestro usen el sentido común y algún dia solucionen el problema.
Mi correo es lauremc@hotmail.com
Agradezco a quejasonline la oportunidad de poder expresar esta queja
y dijo: 02/03/2005 00:00:00
Según puedo apreciar realmente
no tiene cobertura ya que las filtraciones por humedad del subsuelo no quedan cubiertas, y en el caso de que esas humedades sean de su vecino sería su compañía la que tendría que subsanar ese daño, ya que es él responsable.
Por otro lado si existe esa dirección de atención al Asegurado por parte de Santa Lucía Seguros y aparece al final de sus contratos de hogar en las condiciones particulares. También se las pueden facilitar en cualquier oficina o en atención al cliente.
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