Ono no tiene ningún derecho a tratar a sus clientes como si fueran tontos. Al menos esa es mi opinión, y como no estoy dispuesto a a permitir que conmigo lo sigan haciendo, les comunico que voy a tramitar mi baja como cliente de esta empresa.
Ya hace años que soy cliente, de hecho lo soy desde que esto era Madritel. En estos años he aguantado mucha ineptitud y he tenido que pagar las consecuencias de la mala gestión y un servicio pésimo al cliente. De todo ello saco la impresión de que una vez que firmas el contrato, pasas a un nivel en que ya no cuentas. Mientras tanto, la publicidad de ONO promete y promete… es vergonzoso, señores.
La última jugada genial de ONO es la siguiente:
El día 6 de octubre telefoneo para informarme acerca de un paquete combinado de internet y telefonía, la operadora me identifica (como siempre) y me dice que me pasará con el Dpto. Comercial. Después de un rato de espera, me dice que que todo los operadores están ocupados, pero que en cuanto uno quede libre me llamarán.
El día 10 de octubre (4 días después) en vista de que no me llaman, lo hago yo, francamente molesto por la falta de seriedad de ONO, con intención de pedir explicaciones y de infomarme de los trámites para darme de baja en ONO. La señorita que me atiende se muestra comprensiva con mi queja y me pide disculpas en nombre de ONO, y me ofrece como compensación un cobinado intenet 4mb+teléfono a mitad de precio durante un año. Finalmente acepto. Me dice que el plazo de instalación es de aproximadamente una semana, y que se pondrán en contacto conmigo en breve para citarme con el técnico.
El día 11 (al día siguiente) me telefonea una señorita diciendo que que me va a dar cita para el 23 de octubre (eso son 13 días, no una semana, como me prometieron) y le digo que me dijeron que el plazo era de una semana aprox. Ella dice que no tiene nada libre antes. Le digo que no estoy de acuerdo, que quiero que ONO cumpla con lo estipulado y que comunique la incidencia a quien corresponda y se pongan en contacto conmigo para solucionar el tema. Me dice que así lo hará.
El día 18 (12 días después de la primera conversación; 7 días después de hablar con la persona que me quería dar cita), dado que no sé nada de ONO, decido telefonear para pedir explicaciones. Hablo con otra persona del Dpto Comercial/Fidelización (curioso nombre para un departamento que de fidelizar no parece entender mucho), quien me da todo tipo de explicaciones y me pide disculpas. Al igual que su compañera se muestra correcta y educada en todo momento. Me explica que las citas las lleva la empresa de instalación, y que a ellos nadie les ha comunicado nada de mi caso. Para resumir: me promete que el 19 o, a lo más tardar, el 20 de octubre un técnico pasará a realizar la instalación por mi domicilio, que ella misma pedirá que se haga el trámite por vía urgente. Además, me dice que estará muy pendiente del tema y que me llamará para comprobar que todo va bien. Vuelvo a picar como un tonto…
Hoy es día 25 (19 días después de mi primer intento para ser atendido por ONO; 1 semana después de que se me prometiera que tendría todo solucionado en dos días), de la persona que me ateidió no he vuelto a saber nada, como de nadie más de ONO. Acabo de telefonear a ONO y pedir mi baja como cliente.
Señores, creo que el caso es para que se tomen medidas. Insisto, me parece injusto, despreciable y propio de un muy bajo nivel empresarial por parte de ONO tratar de este modo a un cliente. Probablemente les importe un bledo que yo me de de baja… total parece que están sobrados de clientes, ¿verdad?
Si van a contestar a este escrito, por favor, no lo hagan con cartas-tipo de esas tan llenas de buenas palabras vacías que parecen gustar tanto a las empresas; esas mismas empresas a las que les encanta utilizar términos que, como fidelización, no parecen saber qué significan.
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Fecha:26/10/06 00:00:00 Url de la queja:
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