Adjunto carta remitida al director de CARREFOURONLINE sin respuesta alguna:
Sr. Director de CARREFOURONLINE:
Habiendo adquirido en compra on-line y por pago de tarjeta VISA, en fecha 18/09/2006 un televisor OCEANIC DMO206 S13. TV LCD 37' + TDT y DIVX, correspondiente al pedido nº 1110231, MANIFIESTO Y DENUNCIO las siguientes anomalías e incumplimiento de contrato por su empresa perteneciente al grupo CARREFOUR.
Que a las dos semanas aproximadamente de su entrega, el mando a distancia comenzó a funcionar incorrectamente por lo que consulté el manual y la garantía del aparato, encontrándome con la desagradable sorpresa de que no indicaba servicio técnico alguno, limitándose a referirse a una página web: http://www.oceanic-europe.com/, en la que se obvia el tema del servicio técnico.
Puesto en contacto telefónico con la ATENCIÓN AL CLIENTE de CARREFOURONLINE y tras numerosos envíos de correos electrónicos no contestados, me indican telefónicamente que la marca OCEANIC carece de servicio técnico en España, pero que no obstante se pondrán en contacto con FRANCIA, así lo hacen y me remiten de París un mando a distancia pero que corresponde a otro modelo de televisión y no funciona en mi aparato.
Este hecho lo he puesto en manifiesto en incontables llamadas telefónicas y correos electrónicos remitidos al servicio de atención al cliente de CARREFOUR y CARREFOURONLINE, durante dos meses, sin haber recibido solución.
Igualmente, hago constar que he reclamado en incontables ocasiones tanto telefónicamente como por correo electrónico la remisión de la factura de la compra, cosa que no han hecho y por tanto sólo poseo en mi poder el albarán de recepción del aparato y el justificante de VISA de su pago. Es muy extraña la negativa a remitir factura lo que parece sugerir alguna estrategia de ingeniería fiscal merecedora de la adecuada inspección tributaria.
Por la presente denuncio el INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO por parte de CARREFOURONLINE que me ha vendido un aparato que no funciona correctamente y no se hace cargo de su garantía, así como la inexistencia de Servicio Técnico de la marca OCEANIC, de la que no consta dirección física en ninguna ciudad española, limitándose a ofrecer un teléfono (900 973 515 ) al que no contestan y cuando lo hacen es porque la llamada se encuentra desviada a Portugal donde las raras veces que me han atendido tampoco me han solucionado el problema.
Por tanto, la empresa CARREFOURONLINE ha vulnerado tanto Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en su artículo 11 apartado 5, indica "En los bienes de naturaleza duradera, el consumidor o usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un plazo determinado", como la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, inhibiéndose en cuanto a la reparación o sustitución de un bien defectuoso. Igualmente, la negativa a presentar facturas vulnera todas las normativas fiscales y contables de la legislación.
Todo lo dicho anteriormente lo que hago constar para futuras acciones legales en defensa de mis intereses en caso de que no se produzca una inminente resolución de contrato como es pertinente.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:27/11/06 00:00:00 Url de la queja:
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