Quiere poner en conocimiento mi caso para que cualquiera que esté pensando compra algún artículo en Carrefour Online Tecnología se lo piense dos veces antes de hacerlo.
El sabado día 30 de Julio de 2005 decidí realizar la compra de un ordenador personal a través de carrefour online tecnología. El plazo de entrega era de 12 días. Tras hablar con el departamento telefónico de atención al cliente (902 303 313) y recibir la confirmación de que el pedido estaba bien hecho y todos los datos completos y correctos, ingresé el importe correspondiente en la cuenta que me indicaron el primer día laborable, es decir el lunes 1 de agosto. El viernes día 12 de agosto recibí confirmación a través de email de que mi pedido se recibiría en un plazo máximo de 4 días.
Puesto que pasaron los cuatro días y nadie se había puesto en contacto conmigo, decidí llamar de nuevo a la línea de atención al cliente, donde el miércoles 17 de agosto me dijeron que el pedido se entregaría ese mismo día. Como a última hora del día seguía sin respuesta, decidí consultar el estado de mi pedido a través de internet, y cual es mi sorpresa, allí aparece que no se ha entregado porque la dirección de envío es incorrecta. Procedo entonces a llamar de nuevo a atención al cliente, y me dicen que la empresa de mensajería no ha hecho la entrega porque faltan datos. Me dicen igualmente que la mensajería ha intentado contactar conmigo y que al no poder hablar no lo han entregado, cosa que no era cierta, puesto que no había salido en todo el día de casa y la línea habia estado disponible.
Hoy Jueves he decidido anular el pedido porque no me aseguraban la entrega hasta dos días después y ya estoy harta de esperar por un error que encima no ha sido mío. Si en el servicio de mensajería son unos incompetentes desde luego, el cliente no tiene la culpa.
Ahora me encuentro con el problema de que no se cuándo me van a devolver el dinero, me han dicho que en una semana o a lo máximo diez días (pero vistas las reclamaciones que aqui hay, no se qué pensar) y como no estoy conforme he decidido poner una queja en la OCU por si se diera el caso de tener que llegar a mayores.
Asi que nada, antes de comprar en Carrefouronline Tecnología pensadlo dos veces por lo que os pueda pasar.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:18/08/05 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Victoria dijo: 10/09/2005 22:31:07
Soy la autora de esta queja y como veo que ya ha sido publicada, pongo en conocimiento de todo aquel que la lea que todavía estoy a la espera de que me reembolsen los 899 € abonados. Hasta la fecha (10 de agosto de 2005) he realizado más de 20 llamadas al servicio de atención al cliente, ya he puesto dos reclamaciones en la OMIC, otra en la OCU y una tercera en Confianzaonline. Sigo sin respuesta, cada vez que llamo lo único que hacen es darme largas y ponerme excusas, pero yo sigo sin mi dinero. Parece ser que la única salida que me queda es denunciar por la via judicial. Si sois sensatos, no compreis en este sitio.
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