Total abandono de Boulanger a sus clientes una vez pasado el periodo de 15 dias iniciales desde la compra.
Mi caso es sobre un ordenador, que entra 3 veces en el servicio técnico de Acer y la última desde el propio Boulanger-Valencia el 31/03/07. Han transcurrido 6 meses exactos desde la recepción del aparato en el servicio de att. al cliente y como desde Acer no dan razon, Boulanger no se mueve para nada aludiendo que están a la espera de la recepción del aparato o del abono del mismo, a pesar de que he podido contactar con la dirección de la tienda de Valencia via e-mail..
Entiendo que Boulanger es una cadena importante que puede exigir a sus proveedores una rápida solución a los problemas técnicos y desmerece mucho la seriedad de esta cadena, a pesar de que mucha parte de la culpa es de Acer.
El problema no resuelto se puede resumir en que entre las dos empresas llevo 10 meses sin ordenador y sin dinero por lo que publico este tema con queja a las dos empresas, recomendando no comprar nada en BOULANGER y no comprar en ninguna otra tienda la marca ACER. Espero que mi queja sirva para que algun otro consumidor no se vea perjudicado por cualquiera de estas dos firma.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:01/10/07 12:44:31 Url de la queja:
( 6 ) Comentarios Recibidos
PEPE dijo: 19/09/2008 09:54:22
De lo que se dice en estos chat, de la mitad hay que creerse la mitad.Los trabajadores de las tiendas no son esclavos ni chusma en los que podemos descargar nuestros problemas hay que tener educacion y verguenza que se ha perdido y ser menos prepotentes que el comprar un producto no nos da derecho a humillar a nadie y si tenemos un problema tenemos que seguir un procedimiento pues si te pones malo tienes que ir al medico y seguir un tratamiento pues so ..........si se te rompe un electrodoméstico tendras que avisar al servicio técnico de la marca para solucionarlo y si no tiene solución te lo cambiarán siempre y cuando no te lo hayas cargado tú, como es lógico.
Nina dijo: 17/09/2008 16:35:11
ESTA TIENDA TIENE QUE SERAR SE .
Que me ha pasado a mí. He comprado un fax PHILIPS hace unos meces. El cartucho se he terminado i he ido a coprar nuevo en la tienda en Mijas - Malaga. Se me encontrado con la sorpresa que el cartucho de este modelo da fax no hay.
¿ Como se puede vender una cosa para qual no hay cosumativos en la tieda vendedor?
Me ha ido en la "Attencion de clientes" y queria hablar con en Incargado de la tienda .
Otra sorpresa - NO ME LO PODRIAN PRESENTAR??
jj dijo: 27/08/2008 09:18:07
soy trabajadora de att al cliente de Boulanguer, y mi queja es hácia los clientes, los cuales vienen muy enfadados (con razón o no)a descargarse conmigo. Nadie ha pensado que soy una persona? ¿que en el fondo, solo me limito a realizar mi trabajo como cualquier persona? .
Señores, no me importa para nada que no tengan el producto en buen estado, sea el que sea.
Sólo me importa que no me traten mal, porque con buena educación y buenos modales, se consigue mucho más. Se lo garantizo.
En el caso particular de la encimera rota, el cliente se dió cuenta del golpe a los 18 días como él mismo explica, además tenía trabajadores de obras en su casa. La encimera se le entregó según embalajes en perfecto estado, por tanto, es cuestión de confianza creer o no que venía rota, ¿no les parece?.
Jesús dijo: 10/06/2008 19:46:21
Os comento mi experiencia con estos casos: los vendedores están bastante "pillados" si no tienen prueba material para reclamar al fabricante en cuestión. Yo he vivido algo semejante, pero no esperé un año, simplemente, mi ordenador se averió una vez, exigí el parte de la reparación, volvió a averiarse, y en la 3ª vez simplemente facilité ambos resguardos a Boulanger, y ellos, con el soporte de estos documentos, se encargaron de cambiarme el ordenador por uno nuevo. Me dijeron que si no hubiera conservado las partes del servicio técnico sería como haber ido a gritar en el desierto, entiendo que si quiero que me ayuden, quien mejor me puede ayudar soy yo mismo. Moraleja: no perdáis nunca ningún documento relacionado con vuestros electrodomésticos, os puede evitar pérdidas de tiempo y disgustos.
claudio dijo: 26/12/2007 10:52:41
Soy Claudio el que inició esta queja, POR FIN el 22 de diciembre de 2007 me entregan un nuevo ordenador. Han sido exactamente 12 meses sin ordenador entre Boulange y ACER. El lector de estas quejas valorará que el titulo de la queja sobre estas dos empresas está acertado. "pésimo.....
Sergi dijo: 31/10/2007 20:36:45
Totalmente de acuerdo con lo de Boulanger. Recomiendo encarecídamente a todos no comprar en ese establecimiento. Os cuento mi caso.
Me estaba reformando la cocina de mi casa cuando en el catálogo de Boulanger publicaron una Encimera Vitrocerámica de Inducción que me gustó mucho y fui a comprarla. La tuve depositada en mi casa durante 18 días mientras hacían las obras. El marmolista hizo el agujero a medida según las especificaciones del manual y cuando fuimos a abrirla ¡¡¡ sorpresa !!! estaba rota por una esquina y encima NO HABÍA RESTOS DE CRISTAL POR NINGÚN LADO DEL EMBALAJE. Fui dos veces a la tienda (mañana y tarde con la encimera a cuestas), no me la querían cambiar, me negué en redondo a marcharme. Les solicité un presupuesto de reparación y se negaron a dármelo, me decían que me dirijiese al fabricante. Pedí hablar con el responsable y no me lo querían presentar. Entré en la tienda y tuve que comprar otra porque tenía a los operarios en mi casa esperando y tengo que pagarles las 2 horas de más que me esperaron con una encimera nueva. Quise comprar el mismo modelo pero sólo quedaba la unidad de exposición y el vendedor me preguntó si la quería sin darse cuenta que también estaba rota por una esquina. Cuando decidí llevarme otro modelo, solicité que me hicieran factura nominal y que en el campo de observaciones pusiesen el motivo por el cual me llevaba una encimera diferente al modelo que tenía roto y que no me habián querido reparar ni cambiar. Se negaron en rotundo.
Al final, volví de nuevo por la tarde, esta vez estaba el responsable, pero alegando que estaba reunido me hizo esperar más de 30 minutos y al final un vendedor me transmitió que no iba a salir. Entonces ya solicité la hoja de reclamaciones. Al final el muy cobarde salió porque creo que algún vendedor le chivó que estábamos comentando mi mujer y yo que era un sinverguenza, un cobarde y un mal profesional por no dar la cara delante de los empleados. Salió cual gallo de pelea, dispuesto a torear todas las cornadas aunque salió bien escaldado porque yo llevaba la lección muy bien aprendida, me había documentado en la Agencia de Consumo y en compañeros de mi profesión (soy comercial de una multinacional de hardware informático).
El muy inepto dijo que él era el responsable de gama blanca pero que no tenía nada que ver con el Dpto. de Atención al Cliente. Entonces le pregunté a quién debía dirijirme por encima de las personas que atendían en mostrador y me dijo que a nadie.
Bien, el tema está ahora como sigue:
- Una reclamación en la OMIC donde me comentaron que Boulanger España tiene 2 reclamaciones más contra el responsable del centro comercial de Sant Boi.
- Una denuncia en la comisaría de policía por un presunto delito de estafa (al no haber restos de cristal entiendo que se embaló intencionádamente sabiendo que estaba dañada).
- Mi abogado mandará en breve una carta a los Servicios Jurídicos de Boulanger España advirtiéndoles que inciaré acciones legales en breve.
- Por otro lado, por diversió me dio por buscar direcciones electrónicas de gente de Electrolux para ver que opinaban que una cadena como Boulanger España diese esta imagen en la venta de sus productos. Pues bien, no os lo creeréis, di con la dirección de Hans Sträberg, presidente CEO de Electrolux en la central en Suecia. He recibido respuesta al mail de su Assistant con copia a él diciendo que contactaban con su European Sales cCompany y que en breve contactaría conmigo. Aún no lo han hecho, por lo que mientrastanto sigo con todas las reclamaciones adelante.
- He mandado esta mañana también un correo a 7 direcciones de personas de Boulanger de Francia copiando la respuesta de Electrolux para ver qué les parecía el asunto. Aún no he recibido respuesta.
- Mi siguiente paso, será acudir a los Tomates, Espejos Públicos, etc ... en radio, prensa y televisión para hacer público este escándalo.
- Por último pienso acercarme a los Juzgados de la Civil para cursar una demanda contra Boulanger España reclamando la máxima indemnización por daños y perjuicios posible.
Y TODO ESTO POR 500 MISERABLES EUROS. ¡¡¡ Qué gran empresa se puede permitir degradar así su imagen por una cantidad tan irrisoria frente a las grandes cantidades que facturan anualmente !!!! ¿Alguien lo entiende?
Pues esto es Boulanger España, ni más ni menos.
Por cierto, mientras estaba en el Departamento de Atención al Cliente, llegó una señora con una Encimera también rota, se la habían llevado a casa, pero a ella sí se la cambiaron porque fue el día anterior.
¿Qué diferencia hay entre su caso y el mío? Ninguna, porque nadie la ha visto desembalada primero salvo el cliente y por lo tanto según la ley de garantías se presume que el defecto del producto ya persistía mientras el vendedor no demuestre lo contrario.
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