Demando un examen psicológico a todo el personal de RENFE (supervisores, vendedores, controladores, etc.) por abusivos, sociópatas y fascistas.
No es posible que el personal de RENFE nos trate como cualquier cosa cada vez que les da la vena. Parece que fuesen individuos con complejos de inferioridad, paranoias crónicas y desadaptación social.
Parece que proyectan sus frustaciones sean laborales o familiares en los usuarios y nos lo hacen pagar con actitudes matonescas y amedrentamientos que a las personas normales nos resultan abusivas e indignantes.
Huelgas improvisadas, retrasos injustificados, pésima atención al cliente, infraestructura decadente y encima un trato propio de nazis. Basta ya de tanto abuso !!!
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:21/09/04 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
alejandro dijo: 22/03/2005 00:00:00
como empleado de ADIF, antiguamente RENFE,lo primero que puedo hacer es pedir mis mas sinceras disculpas, por el trato de alguno de mis compañeros y del mio propio, que seguro que es mejorable. Ignoro de que region tiene la queja, particularmente yo, trabajo en relacion directa con ustedes, nuestros clientes en valencia capital, y nuestra vocacion es de servicio siempre, si bien en ocasiones la multiplicidad de departamentos exige una disciplina grande en los flujos de viajeros que debemos mantener por el bien general. me explico, a mi me han llamado desde estupido hasta la palabra mas desagradable simplemente por no comprender que debo atender a alguien que acaba de llegar, antes que todos los demas,sencillamente porque "he dejado el coche mal aparcado", "he quedado dnetro de 10 minutos" o florituras parecidas. aunque estos son un porcentaje insignificante, como insignificante espero que sea el numero compañeros que sesarrollan una mala practica profesional.
reiterandole no obstante mis disculpas, existe la posibilidad de identificar y la oportunidad de poner en conocimiento de la empresa este tipo de actuaciones, siempre argumentando de forma objetiva el motivo de la queja, por ejemplo a traves de www.renfe.es en el enlace "oficina virtual de atencion al cliente", indicando el nombre del agente, que figura en chapa identificativa visible en el bolsillo frontal izquierdo de la chaqueta o camisa, y si es posible la empresa a la que pertenece, "grandes lineas, ave, regionales, ADIF etc"
nuestro protocolo de actuacion es muy estricto en el trato al cliente, y agradecemos la identificacion y posterior correccion de los que empañan la buena imagen general. atentamente alex
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