El motivo de este correo es expresar mi reclamación respecto a sus servicio de atención al cliente en la Campaña de Ofertas de Telefónica.
Tras realizar la compra de un portatil por Internet y producirse un error en la pasarela de pago de Click and Pay, paso a relatar la mañana de llamadas sin solución a mi problema:
- he llamado al 902194840 a las 10 h, me dicen que luegon me llama el comercial de portátiles
- A las 11 h vuelvo a llamar y me pasan con un teléfono que comunica y cuelgo por aburrimiento
- A las 12:20 vuelvo a llamar y me dicen que el comercial entra a trabajar en una hora . Si es cierto se debería informar tanto en la web como enel teléfono de los horarios y no hacer gastar tiempo y dinero al cliente.
- Sobre las 13:00 llamo exigiendo un supervisor o alguién que me de una explicación y me dicen que está reunidos. Todos?? No hay nadie con más poder de decisión y de resolución que un teleoperador??
- He realizado el pedido a otra empresa en 10 minutos sin ningún problema
- A las 17:30 me llama el comercial, no soluciona nada e insiste en que no hay supervisión ni responsable donde pedir una explicación. Me sugiere llamar mañana a las 10 h al mismo teléfono que estarán los teleoperadores sin nadie de más responsabilidad.
Resumiendo :
Comenzé la compra porque le precio era competitivo y lo avalaba Telefónica.
He desistido del pedido comprandolo a la competencia por mayor precio pero mejor servicio
Este es el servicio de atención al cliente que se pretende dar??
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:19/12/06 18:35:58 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
pako dijo: 03/03/2009 16:09:34
Me frecieron en diciembre la oferta duo de telefonica y los regalos de las diez noches de hotel y los billetes de avion para dos personas,y aun estoy esperando....llamo a la empresa sinertec al 902946558 y ni cristo coje el telefono me pongo en contacto con telefonica y ellos no saben nada de los regalos que ofrece esta empresa que eso es cosa de esta empresa,(y una leche)todos son iguales unos estafadores y el gobierno como no, también que no hace nada contra estas empresas fantasmas y la colaboracion de timofonica, asin que si alguno leeis este comentario antes de no meter la pata creo que os sevirá de algo
Lola dijo: 23/06/2008 11:34:16
Desde febrero espero ese regalito magnifico de 10 noches de hotel y avion para 2 personas. Telefonica se desentiende porque solo es mediadora en este tipo de promociones on-line. Es responsabilidad de la otra empresa de servicios,la que ofrecia la promocion, el cumplimiento de la entrega del regalo. Pero es imposible contactar con ellos.
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