Hace algo menos de un mes decidí comprarle a un amigo una cámara de fotos en sustitución de otra que yo mismo le había perdido (xD). Era lunes, y el sábado organizábamos una gran fiesta, así que pensé en comprársela esa semana y dársela durante el evento.
Por precio, internet resultó ser la opción favorita. Aunque pensaba comprarla en pixmanía, finalmente y motivado por Víctor me decanté por Redcoon. Aseguraban un plazo de entrega máximo de 48 horas para artículos en stock, y la cámara lo estaba. Así que me puse manos a la obra.
La compré el mismo lunes, y realicé el ingreso en cuenta bancaria esa misma tarde. Ahora que lo pienso fui demasiado impulsivo, pero el asunto corría prisa y no me paré demasiado a pensar en los riesgos. Llevo unos años comprando por internet y nunca he tenido el menor problema. La transferencia bancaria tiene el inconveniente de que, en caso de problemas, no puedes decirle a tu banco que la anule (como si se tratase de una VISA). Una vez hecha, el dinero ya no es tuyo.
Al par de días llamé por teléfono para ver el estado de mi pedido: si habían recibido el dinero y el día aproximado de llegada de la cámara. Trás más de una hora intentando que me cogiesen el teléfono solamente conseguí oir un: “En estos momentos todos nuestros operadores se encuentran ocupados. Por favor, llame más tarde”. Ni te dejaban en espera ni nada.. te colgaban.
Cansado de gastar dinero llamando a un 902, en el que el cliente paga todo el importe de la llamada, les mandé un correo electrónico a la dirección de contacto. Me responde un contestador automático que me indica que estoy en la cola y que me atenderán en un plazo de 24h máximo.
Pero estabamos a jueves y ni me contestan al email ni me cogen el teléfono. Empiezo a acojonarme recordando que la transferencia es irrevocable. Me pongo a buscar en internet a ver si esto es normal y mi temor empieza a convertirse en terror. Mucha gente tuvo problemas con Redcoon.
Obviamente cuando un cliente está satisfecho no suele escribir positivamente acerca de una tienda, pues todos esperamos que no haya ningún problema considerando que esto debería ser lo normal. Pero claro, cuando algo no te gusta te quejas, e intentas que todo el mundo sepa lo que te pasó a tí. Y yo me encontré con un montón de gente quejándose acerca de plazos de entrega que casi llegaban al mes (¡oh no!), de productos abiertos y defectuosos (¡¡oh no!!) y, en caso de problemas, con un servicio postventa deplorable (¡¡¡oh no!!!). Pánico.
Es viernes. Cuatro días desde que realicé el ingreso bancario y en la sección de la web en la que puedes ver el estado de tu pedido ni pone que se ha enviado ni que se ha recibido el ingreso. Nada. Ni me respondieron el primer correo electrónico ni los que vinieron detrás y, tras más de una hora al teléfono, esperando que me colgasen y llamando de nuevo, ocurre el milagro. Una chica con acento sudamericano me responde.
Intentando disimular mi cabreo e indignación, me centro en lo importante: mi pedido. Debe estar para mañana y, aunque ya lo doy por perdido, la chica me dice que salió ayer hacia Málaga. ¿Será verdad? Uno de los casos de internet era el de una persona que se quejaba de que siempre le decían que su pedido saldría al día siguiente.. Así durante una semana. Me lo creo y le doy las gracias. Toca rezar.
El sábado por la mañana, el mismo día de la fiesta, llega la cámara. En perfectas condiciones. Pero lo mal que me ha hecho pasarlo no se me olvida. A día de hoy no le recomiendo a nadie que compre en Redcoon. La atención al cliente es pésima. Tres semanas después de recibir el paquete me respondieron al correo electrónico, indicándome que la cámara había sido entregada. ¡Tres semanas!
Para mí es fundamental que el cliente se sienta seguro, y en Redcoon, no se si por falta de personal o porque no le dan la importancia que debería, yo me sentí totalmente desprotegido y a merced de lo que ellos quisiesen hacer conmigo...
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:25/07/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
alberizo dijo: 07/08/2006 16:01:41
vaya mala suerte amigo, yo la primera vez que compre en redcoon fue una cámara, al par de dias me llaman para confirmarme que todo ha ido correcto, y al par de dias me llegó la cámara sin problemas, quedé bastante satisfecho con ellos, y despues de esto tb compre un mp3 y genial, nose, supongo que será suerte.
Es una verguenza que te estafen y tu no puedas hacer nada, y una denuncia no vale para nada, menudos gobiernos q tenemos (tanto PSOE, PP, IU....)
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