El pasado dia 18/05/2006, lleve mi ordenador a la tienda APP sita en la C/Reina nº7 de Xátiva (Valencia), el problema era que el ordenador, una vez descartado el fallo de la unidad de alimentación, que se había cambiado por una nueva, comprada en esta misma tienda el día anterior, seguía sin ponerse en marcha.
Le entregué el ordenador a la dependienta rogándole encarecidamente, que si hubiera que formatear por alguna causa el pc, contactara antes con nosotros, para poder conocer las opciones que teniamos, y de hecho, le pedí que me hiciera un albarán por la entrega del pc, y en el incluyó uno de los numeros de móvil que le indiqué para ese menester.
Al día siguiente, llamé para saber el problema del pc y cuanto iban a tardar en resolverlo, en principio me dijeron que era un problema de la placa base y que igual para principios de la semana siguiente estaría arreglado.
A principios de la semana volvimos a llamar, y me comentaron que aunque habían cambiado la placa base, pero este seguía sin funcionar correctamente, por lo cual estaban comprobando todos los componentes, entonces le dije a mi pareja que se pusiera en contacto con ellos, ya que parecía todo un poco confuso.
Finalmente el día 26/05/2006, volví a llamarles por teléfono y me dijeron que ya estaba arreglado y que podíamos pasar a recoger el pc.
Esa misma tarde pasamos a recogerlo, y mientras preparaba el pc para llevarmelo, le comenté a la dependienta que no había hecho falta formatear el pc, a lo cual ella me contestó que se había hecho lo necesario, que uno de los dos discos duros estaba inservible pero que el otro funcionaba bien, entonces yo le contesté que en ningún momento nos habían llamado para confirmar el formateo, y ella me confirmó que si no nos habían comentado nada entonces sería que no había hecho falta.
Mi pareja estaba esperándome en el coche, cuando subí le pregunté y a él si le habían pedido permiso para formatear a lo cual me contestó que no, y entonces nos quedamos tranquilos.
La sorpresa fue cuando llegamos a casa y encendimos el ordenador, estaba formateado habiendose perdido 80 gigas de datos y fotos irrecuperables.
Al no poder contactar con la tienda esa misma tarde porque ya habían cerrado, llamé al día siguiente y le comenté lo sucedido, la dependienta muy amable, se mostró muy comprensiva e incrédula de que su técnico no nos hubiera comentado nada, ya que ese no era el procedimiento habitual.
Quise hablar con el técnico, pero este no se encontraba en la tienda, a si que le rogué a la dependienta que nos llamara el lunes siguiente, para que nos diera una respuesta sobre su actuación.
Le comenté el problema a un técnico informático de mi empresa y me dijo que no había ninguna razón para no poder salvar los datos de un disco duro que funcione correctamente.
Esperamos hasta el lunes la llamada del técnico pero como este no llamaba y se acercaba la hora de cierre de la tienda, procedimos a llamar nosotros.
Lo más increible fue la prepotencia del técnico afirmando que no nos había llamado porque no hacía falta ya que no se podia hacer otra cosa, negando que fuera verdad la información que nos había dado el otro técnico.
Ante dicha prepotencia y al no haber recibido ninguna explicacion convincente en breve procedere a presentar una queja en la omic contra dicho establecimiento.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:18/06/06 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Alberto dijo: 19/10/2006 03:32:58
¿no tenias copias de seguridad de tus datos? si tu no te preocupas lo mas minimo de salvaguardar tus datos dificilmente podemos exigir lo mismo a los demas, por lo que he leido (fuente, placa, disco,..) parece un problema ocasionado por una subida de tension con lo cual no es tan extraño q se pierda el formato del disco entre otras cosas.
Juanjo dijo: 02/09/2006 11:51:46
Yo también creo que APP deja mucho que desear.
Si necesitas recuperar los datos, aunque tu disco haya sido formateado, consigue Easy Recovery Pro. Podrás recuperar casi la totalidad de los datos que tenias en tu equipo (siempre y cuando no hayas grabado demasiados datos nuevos en ese disco duro).
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