Hola, el 6/8/08 compré un portátil Acer Aspire 5920 en El Corte Inglés de Valladolid.
Cuando lo voy a usar me salen las opciones en catalán (no en inglés) pero no hay manera de ponerlo en español, llamé a Acer y me pasaron con Microsoft por si era fallo y me dijeron que estaba ocultada la opción de español y lo llevé a un informático y me lo configura y lo malo que el equipo que no se conectó casi nunca a internet, según el informático, que tiene 10 virus imposibles de quitar con antivirus y como el equipo estaba en garant´kia lo mandé (vendría con virus) y a los 20 días me llaman desde Acer que tengo que pagar 888 € por la rotura de la carcasa y juro que lo cuidé y lo embalé pero me pidieron el nª de cuenta y no la pagué porque la rompieron ellos.
Me llega a los 3 meses y la reparación fue lo peor porque me decían (pendiente de pieza), y cuando lo enciendo, me dan calambres y el ordenador viene desprogramado y con fallos de memoria . Lo mando y así 3 veces dándole la vuelta al trigo que por fin me dicen que me van a dar el portatil Acer 5300 ASPIRE y cuando lo recibvo, recibo un ordenador superantiguo e iba lentíiiiiiiiiiiiiisimo.
Me harté y los denuncié y me dieron un aspire 8920.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo Fecha:24/11/08 21:29:15 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
torky dijo: 25/02/2010 01:50:24
Estamos todos que echamos humo con la marca Acer pero realmente es la marca o el servicio postventa: servicio técnico grupo Acer con domicilio en Gavá (Barcelona).
Pus para mi parecer tiene la culpa en parte la multinacional marca Acer por permitir que una empresa compuesta de unos directivos sin escrúpulos, incompetentes, embusteros, etc. Desprestigien su marca. Digo directivos puesto que yo considero que si un trabajador desempeña su trabajo incorrectamente repetidas veces y la empresa lo permite pues no es culpa del trabajador si no del directivo que prefiere esa línea que es más lucrativa, (cambiar piezas innecesariamente, facturación de horas mal perdidas, y no se cuantas posibles cosas mas).
Esta empresa tiene un chollo acojonante, ya quisiera yo tener un cliente a sin al que poder estafar y desacreditar sin represalia alguna.
Yo personalmente no entiendo de marcas simplemente boy a mi establecimiento de confianza y digo señor dependiente quiero comprar un portatil ¿Cuál me recomiendas?
-. Pues mira te puedo ofrecer un Acer aspire 5920G que viene muy completo.
-. No dejaste de vender esa marca hace ya algún tiempo
-. Pues si pero ahora la calidad a mejorado y el servicio técnico mucho mas, si he tenido algún problema me lo han solucionado como mucho en dos semanas
-. Pues no se hable mas me lo llevo
Y efectivamente el equipo funciono perfectamente durante 22 meses.
-. Señor dependiente esto se ha estropeado que hacemos
-. No hay problema esto es la grafica que se a estropeado y se puede cambiar y además a un esta en garantía
El DIA 11/01/2010 se manda el portátil al servicio técnico.
A las 2 semanas de mandarlo llamo al servicio técnico para que me informen de cómo va la reparación y una señorita con tono algo prepotente me dice que la pieza no esta en stock y que tienen un plazo de 20 días Avilés para solucionarme el problema.
Uff.. Que yuyu
A las 4 semanas vuelvo a llamar y la misma historia no hay stock.
Al dia de hoy no contestan a ningún fax no puedo hablar con ellos puesto que el teléfono comunica. ¿Abran cerrado?
Yo creo que realmente quien pierde es la marca en si y por supuesto los últimos de la cadena nosotros.
Se que a la larga y cueste lo que cueste conseguiré que me devuelvan el portátil, la ley es lenta pero en estos casos con pruebas y razón es segura, los jueces están bastante artos de estas fraudulentas empresas y también son consumidores y abran como yo que no entienden de marcas
Por el contrario están consiguiendo un enemigo férreo de la marca
-.pedido para mi pequeña empresa de 4 portátiles Acer valorado en 2.800 € anulado, mas otros posibles productos que por desgracia a lo largo del año y en los tiempos que corren suman un pastón.
-.disuadir a cualquier posible comprador y nunca mejor dicho lo que cuesta hacer una venta y lo poco que cuesta joderla. El sábado en carrefour, zona ordenadores, lleno de gente y le digo a mi hijo nene preguntame por el portátil y como es normal cuando vas a comprar algo valor pues vas con miedo ¿como será esto, me dará problemas? te oyen el comentario y te preguntan primero uno luego otro que pasa entra en conversación. Total que en cosa de 15 minutos posiblemente jodiera 8 u 10 ventas con el minimo esfuerzo.
Si todos hiciéramos un mínimo esfuerzo se conseguiría mucho no lo dudéis y si no probarlo
Un saludo y perdonar por el tocho
Amanda dijo: 12/02/2010 14:53:11
Yo tambien tengo problemas con Acer Barcelona (laboratorio de reparar) y quiero denunciarles. Pero tambien voy a contactar con los medios de comunicacion para exponer Acer por el servicio terrible que ofrecen!! Mi portatil lleva casi tres semanas en Barcelona, el dia 03/02/10 me dijeron que estaba reparado pero sigue ahi en el laboratorio y no me pueden dar explicaiones. Simplemente esperar otros 48 horas para que me manden un codigo. Asi que porfavor necesito contar con vuestro apoyo porque no hay derecho que nos traten asi......... mi email es: seawardamanda@yahoo.com
Amanda dijo: 12/02/2010 14:53:11
Yo tambien tengo problemas con Acer Barcelona (laboratorio de reparar) y quiero denunciarles. Pero tambien voy a contactar con los medios de comunicacion para exponer Acer por el servicio terrible que ofrecen!! Mi portatil lleva casi tres semanas en Barcelona, el dia 03/02/10 me dijeron que estaba reparado pero sigue ahi en el laboratorio y no me pueden dar explicaiones. Simplemente esperar otros 48 horas para que me manden un codigo. Asi que porfavor necesito contar con vuestro apoyo porque no hay derecho que nos traten asi......... mi email es: seawardamanda@yahoo.com
Sergio dijo: 10/02/2010 21:35:52
Lo mio fue de traca:
Compre un M7720 en el corte ingles de Goya, fue dos veces al sat de Acer, además de no arreglármelo, la segunda vez de lo devolvieron abierto, con el windows de 32 bits y sin reparar por supuesto. 5 meses después me cambian el pc por otro distinto, un G7700 + aspire one, supongo que por las molestias, y resulto que estos dos ordenadores ya estaban usados, los dos "nuevos ordenadores", tuvieron que ir otras dos veces cada uno al sat de Acer, por fin un año y 2 meses después me devolvieron el dinero.
angel garcia dijo: 12/12/2009 20:36:35
ACER ES UNA MARCA PESIMA POR ESO SUS PRECIOS SON BAJOS.EQUIPOS DE MALA CALIDAD Y SERVICIO DE MANTENIMIENTO QUE DA POR EL CULO.
SON UNOS INEPTOS Y LOS CONOCIMIENTOS Y GANAS DE TRABAJAR SON PESIMOS POR LO MENOS ESO ES LO QUE DEMUESTRAN DIA A DIA.
Y POR ESO CADA VEZ MAS EMPRESAS DEJAN DE COMPRAR SUS EQUIPOS.yA SOLO LES QUEDA LOS PARTICULARES QUE PIENSAN QUE COMPRAN UNA GANGA. 1 DE CADA 4 EQUIPOS DA PROBLEMAS.Y EL CALVAQRIO VIENE CUANDO LO MANDAS A BARCELONA A REPARAR.
Ana dijo: 28/10/2009 20:28:25
Tras ver la indignación que sufrimos todos con Acer (voy por la tercera vez que mando mi portatil a Barcelona para que me lo arreglen y cada vez falla una cosa) y la mala ostia que tengo (hablando claro), yo me pregunto, ¿de verdad no se puede hacer nada contra estos impresentables? Yo al menos para desahogarme los estoy acribillando a emails poniéndoles finos, imaginaros... Aunque se que es consuelo de tontos... Si a alguien se le ocurre algo para desprestigiarlos y hacernos oír que cuente con mi apoyo.
ALEXIRE dijo: 28/09/2009 19:54:01
Hola: yo compré en 2007 un ordenador de sobremesa acer en carrefour. se me ha estropeado dos veces, el mismo problema, el caso es que lo he llevado a carrefour donde , sin más lo han enviado al sat de acer (o eso dicen). Hoy me lo han devuleto, sin explicaciones de ningún tipo, no sé que fallo tenía, si realmente lo han arreglado y lo peor, la garantia vence mañana y me lo han entregado sin documentación alguna, ni fecha de recibí paraº poder tener garantía de la reparación. Me he peleado con todos los departamentos, jefes de área, de guardia, de lo que se os ocurre. Jefes para ocupar cargos, pero no para solucionar nada al cliente.
Se amparan en: son las normas de carrefour y no te dan nada.
Pero y nuestros derechos como consumidores?
Así que después de una hora de peleas, me he venido con la cpu, que no han querido ni probar para ver si realemnete funcionaba, y una copia de un papel firmada por una persona que dice ser encargado, pero sin cuño, fecha ni ná.
Mañana interpondré en consumo una reclamación, que tampoco carrefour me ha sellado y veremos que pasa, supongo que nada...pero por lo menos el honor quedará a buen recaudo.
Me parece un abuso y yo no volveré a comprar allí, NI UNA LATA DE ATÜN, os lo prometo y otro ordenador acer , menos
Saludos!!!!!
fer dijo: 06/06/2009 02:08:38
Me gustaría contar mi caso:
Después de unos meses de usar un Acer Aspire One, noté que el ruido que hacía el ventilador era bastante exagerado, así que aprovechando la Semana Santa lo envié al SAT de Acer (en qué hora).
Cuando lo recibí, la pantalla de fuera tenía una PEDAZO de raja en toda la tapa exterior de varios cm de profundidad y le faltaban las almohadillas de apoyo de detrás. La cosa no quedaba ahí, al cabo de unas horas de funcionamiento noté que el ruido volvía a ser el de siempre, un zumbido molesto que, si estás en silencio, molesta a más no poder. Para más INRI, ahora el ordenador se apagaba solo cada cierto tiempo.
Empezaba a sonar el ventilador a toda leche (más que en modo normal) y plafff, desconexión al canto.
Total, que después de dos idas y venidas más (ya llevo tres) para cambiar la carcasa del AAO, quitarme (ahora en vez de dos tengo una) las almohadillas de apoyo que me tenían que haber puesto, y “supuestamente” arreglarme lo del ruido, veo que estamos en las mismas. El AAO sigue sonando (estoy ahora en el de sobremesa en otra habitación y lo oigo) y, lo peor de todo es que se apaga en el momento en el que le sale de los huevos (por la ley de Murphy, cuando hace mucho que no he guardado algo). Las tres veces me han cambiado el “Thermal module” y las tres veces con el mismo resultado. Vamos, que no hay que ser muy listo para ver que eso no es .
El caso es que no sé qué hacer, si llamarles al SAT y que me pasen con algún superior para que a la cuarta vaya a la vencida o directamente ir a consumo y llevarles a juicio para que me devuelva el dinero esta panda de chorizos. La idea de enfrascarme en esto no es que me seduzca porque puede que gane y sí, después de 1000 papeleos me dan otro AAO jodio (conozco casos) con lo cual estamos en las mismas.
Lucas dijo: 29/12/2008 19:54:25
Yo compré un portátil, Acer ASPIRE ONE el pasado 18/12/2008. El 27 de diciembre se quedó muerto y dejó de funcionar con batería y sin batería; me puse en contacto con Acer por el teléfono 902.... de su página Web; por supuesto no te dan otro ordenador ni el dinero ya que está dentro de los 15 días de prueba. Como no tienen ninguna sede en España, al menos en Madrid, no puedes pedir la hoja de reclamaciones. Están imcumpliendo la legislación española. Hoy he embalado el portátil para enviarlo a Barcelona. Así que me espero un calvario. Estas multinacionales viven fuera de la LEY y ACer en concreto.
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