Se han escrito en esta página dos quejas sobre Arawak Viajes, por dos sucesos acaecidos en sendas excursiones, y puedo confirmar que ambos casos sucedieron pero no son más que verdades a medias. He de decir además, que es de mala fé que escrita la queja no se reconozca que la agencia en ambos casos se dirigió a todos los participantes explicando lo ocurrido y que en un de ellos, se realizó un reembolso a todos y cada uno de los clientes. También es muy preocupante que los clientes sigan sin distinguir entre las empresas que están cumpliendo toda la legislación vigente como es el caso de Arawak y el resto, en muchos casos bajo fórmas de clubes o grupos, eludiendo el cumplimiento de la Ley de Agencias de Viaje, los Impuestos y las cargas de seguros sociales.
Esta página esta bien, pero hecho de menos que los "quejicas" publiquen también las rectificaciones de las empresas, equivocarse es humano, lo importante es rectificar. Arawak lo ha hecho, solo queda que los firmantes de las quejas maticen sus falsedades y notifiquen muestra respuesta.
Angel Luis Martín
Gerente Arawak
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:16/06/04 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Rafael dijo: 18/06/2004 00:00:00
Soy cliente de Arawak desde hace años, y globalmente me siento bastante satisfecho con los servicios que me ofrecen. El volumen de viajes que esta agencia organiza, ha crecido notablemente en los últimos años y es lógico que en alguna ocasión aislada ocurran problemas como los recogidos en las quejas publicadas.
Si bien es cierto que la agencia debe poner todo su empeño en evitar este tipo de situaciones en lo sucesivo, me parece injusto juzgar toda su trayectoria por hechos aislados.
Como cliente de otras agencias bien conocidas, tengo la sensación de que no siempre los guías han revisado previamente las marchas. Se les supone capacidad para desarrollarlas in situ con la documentación adecuada, y en el peor de los casos, para salvaguardar la integridad de los que participamos si las cosas se ponen mal. Esto ocurre con Arawak y con muchas otras que también mueven mucha gente.
Sin embargo, es cierto que no todas desarrollan su actividad con arreglo al marco legal requerido para ello. Mientras no ocurra nada, toda va bien, pero habría que ver cómo nos podrían amparan ciertos clubes que venden viajes como si fueran empresas y nosotros socios-clientes cuando ante la ley no son más que asociaciones.
Es de agradecer, además, el gesto de la empresa al disculparse en este mismo foro.
Yo, por lo pronto, seguiré confiando en Arawak, como en otros, para practicar mi deporte favorito: el senderismo.
Alberto dijo: 16/06/2004 00:00:00
Buenas Angel Luis,
soy Alberto, webmaster de esta web.
Por mi parte solo puedo aplaudir que expliques lo sucedido y lo que comentas que sucedió (reembolsos y demas).
Tambien, poniendome como parte nada afectada, y como abogado del diablo que se dice, puedo entender que la gente tras el fastidio sucedido solo tengan ánimos de quejarse y se olviden de todo lo bueno que hizo tu empresa.
Yo creo que ninguna otra empresa, ninguna que yo conozca, habria hecho lo que tu, por lo que apunto a Arawak como empresa de confianza, todas las buenas empresas tienen sus clientes menos satisfechos, pero no por ello dejan de ser buenas.
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