Hace algún tiempo vi un anuncio publicitario en varios diarios en el que esta compañía ofrecía vuelos sin escalas a Buenos Aires a precios muy razonables, razón por la que decidí comprar un billete de ida y vuelta a Buenos Aires en clase preferente con salida el 7 de Octubre a las 22:50 en el vuelo NM 1251 asiento: 02A y regreso el 7 de Noviembre a las 20:30 vuelo NM1212, asiento: 01K.
Presentado en el aeropuerto de Barajas dos horas y media antes del horario de salida, me informan que no hay plazas por overbooking (38 pasajeros de más). Como única alternativa, me proponen cambiarme el billete para el día siguiente, fecha que rechazo pues debo reorganizar mis reuniones en Bs. As. Finalmente me dan plaza para el 12 a las 22:50 en el vuelo NM1231. Presentado de nuevo en Barajas, me entregan una nota que informa que ese vuelo no sale hasta las 6:20, por lo cual regreso de nuevo a mi casa. Una vez más en el aeropuerto espero hasta las 11:00 que finalmente sale el avión. Todo esto sin la menor atención por parte de la Compañía, que se negó a exhibir el Reglamento, permitir llamadas telefónicas y a cualquier compensación para pago de transportes.
Una vez a bordo, nos informan que el vuelo realizará una escala técnica para cargar combustible en San Salvador de Bahía.
El viaje de regreso previsto para el día 15 a las 20:30 según el cambio realizado en Madrid, resulta que sale el 16 a las 08:30 según la nota informativa que entregan a la llegada al aeropuerto de Buenos Aires el día 15 a las 18:00. De nuevo en el aeropuerto a las 6:30 esperamos hasta las 13:00 en que sale el avión. Durante esa espera, no menos de 50 pasajeros, pedimos llamar para avisar del retraso, cosa que no nos fue permitida alegando que la oficina estaba en la planta baja y que no estaba autorizada la salida de los pasajeros de esa zona. Solicitado el libro de quejas, estuvimos esperándolo durante 45 minutos hasta que, curiosamente apareció cuando comenzaron a embarcar.
Una vez a bordo del avión, resulta que mi asiento no existe pues ese avión no tiene clase preferente, por lo que me veo obligado a viajar en clase turista.
Nuevamente anuncian una escala técnica en Bahía y cuando estamos llegando a Madrid, nos informan que el avión se desvía a Barcelona porque en ese momento Barajas está bajo mínimos y ese aparato no tiene combustible suficiente para esperar en vuelo.
Llegados a Barcelona, bajamos del avión y sin ninguna información esperamos por el aeropuerto hasta que algunos pasajeros averiguan que el vuelo a Madrid saldrá de la puerta 56. Mientras tanto, a pasajeros que tenían conexión Madrid Barcelona en su viaje original, les niegan la entrega de sus equipajes diciéndoles que vayan a Madrid, una señora con un niño enfermo que tiene medicamentos en la maleta tampoco puede acceder a ellos. Por supuesto en ningún momento apareció responsable alguno de Air Madrid, lo que originó un tumulto en el que tuvo que intervenir la Guardia Civil.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:22/11/05 00:00:00 Url de la queja:
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