Voy a contar también mi caso, para si sirve de ayuda a indecisos en la compra de cualquier producto ACER. Si yo hubiera tenido antes esta ayuda, desde luego que no me habría decidido por esa marca. Bueno, en mi caso, tras haber adquirido un PDA Acer N35 en febrero de este año, al poco tiempo se fue casi del todo el sonido del altavoz interno, pero el solito volvió la primera vez, pero la segunda, después de poco más de un mes, ya nada. Entonces decidí mandarle al servicio técnico de Acer para su reparación. Tras un mes y medio, y después de muchos mensajes, faxes y llamadas telefónicas que realizé, me han devuelto mi PDA, eso sí, me lo devolvieron porque cuando llevaba 1 mes y 13 días, les indiqué que sino lo hacían interpondría una demanda en la Oficina del Consumidor, y en los dos días siguientes pasó de "estar esperando todavía la pieza", a "encontrarse ya arreglada y en período de validación de 72 horas", y simultaneamente en 24 horas dentro de las 72, la tuve en mi domicilio. Pero sin embargo a partir del mes y los 7 días en que me daban largas y largas, yo siempre les he estado reclamando que conforme el artículo 51 de la Constitución, y los artículos 5º y 6º de la Ley 23/2003 de Garantías, yo tenía derecho a que me mandaran una nueva ó que me reembolsaran el importe de la mía. Y hasta hoy de esa reclamación no me han contestado nada.
Pero aún no ha terminado, y lo más gordo es que estaba visto que esa rapidez en devolverla después de que "no tenían la pieza todavía según ellos" no era nada bueno, y el hecho es que me han mandado mi PDA con el altavoz correctamente funcionando, pero con otros fallos, como el que ahora no lee ninguna tarjeta MMC. Según los mismos "le han cambiado la placa madre", pero lo que me quedan dudas es sobre ¿a quién se la habrán quitado para ponerla en la mía?. De nuevo ando reclamándoles que cumplan la Ley y me manden lo reseñado, ya que no estoy dispuesto por el momento a que se la lleven otro mes y medio ó más como ellos quieren, y siguen sin contestarme a lo solicitado, así que esta tarde por fin se lo he reclamado también por la Oficina del Consumidor, y ya veremos a ver que pasa y si se consigue algo bueno hacia el cliente.
Lo más gracioso de todo ésto, es que encima se burlan de tí todo lo que quieren, ya que a mi en una de las llamadas que logré hacer tras mucho rato esperando y pregunté para "hablar con el Jefe del Servicio Técnico", el operador me dijo que "me pasaba con él", y tras otro buen rato, me pasó con una persona extranjera que no hablaba nada de nada nuestro idioma, y de ahí a la musiquilla y vuelta a empezar. Y también en varios de sus mensajes, me volvían a pedir que "les enviara la PDA de nuevo para allí", cuando aún no me la habían devuleto a mi, o ahora que la tengo, me informan de nuevo "que están esperando una pieza para poder repararla y enviármela".
Desde luego que todo ésto no es normal en un servicio técnico a nivel nacional, y si alguno sigue dispuesto en arriesgarse, pues adelante, allá él. Es más, hasta si quieres te vendo la mía, algo más barata de lo que cuesta en la calle. ¡Tú mismo!. Pero si con ésto puedo ayudar a algún indeciso aún en dicha compra, pues satisfecho me quedo, antes de que pase la odisea que estoy pasando yo.
Saludos.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:24/05/05 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Antonio Daniel dijo: 24/01/2006 13:12:25
Me ha orientado mucho tu queja, especialmente porque selecciona el articulado legal que debe ampararnos. Por lo demás, acabo de plantear también varias reclamaciones a la empresa ACER ESPAÑA. La caradura con que nos atienden y se pitorrean no se merece otra cosa. Ahora mismo se me acaba de contestar al último correo de reclamación con casi el mismo texto; únicamente sustituyen el término brevedad por prioridad. En fin, estaremos a la espera activa, activa porque no debe uno resignarse a esta desigualdad que ahora es telemática entre el ciudadano y las empresas, sobre todo cuando son grandes.
agustin dijo: 11/01/2006 09:04:24
HOLA.YO COMPRE UN PORTATIL A PRIMERO DE OCTUBRE.ESTUVE TRES SEMANAS CON EL HASTA QUE SE AVERIO.VINIERON A RECOGERMELO Y AL CABO DE UN MES ME LO DEVOLVIERON COMPLETAMENTE IGUAL DE COMO SE LO LLEVARON DE MI CASA OSEA,AVERIADO.LO VUELVEN A RECOGER Y POR AHORA SIGO ESPERANDO.LLEVAN CON MI PORTATIL 2 MESES Y ESPERANDO.CREO QUE ALGUIEN DEBERIA DE METER MANO LEGALMENTE A ACER IBERICA.GRACIAS
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