Mi queja es referida al Servei Català de la Salut, en concreto al servicio telefónico "Sanitat Respon" y a la descoordinación entre dicho servicio y la información que poseen los centros de Salud.
Hace 5 meses me caducó la Tarjeta Sanitaria y al no recibir en mi domicilio la nueva (como es lo habitual) decidi llamar al servicio "Sanitat Respon" para informarme de los trámites a realiar.
Allí me dijeron que no me la enviaban porque no tenían el certificado de que estaba empadronada.
No hubo manera de que entendieran que yo ya tenía tarjeta sanitaria, que era una renovación y que a mi en su día me la enviaron sin solicitarla y sin tener el padrón.
De todas formas me empadroné y fui al centro de salud con el papel.
Allí al entregarlo me pusieron cara rara y me dijeron que eso no hacía falta que yo ya constaba que vivía allí y que no servía de nada ese papel.
Me solicitaron la nueva tarjeta y me dieron una provisional de 2 meses.
Pasaron dos meses y no la recibí, así que volví al centro de salud a preguntar. Les insinué si podía ser por lo del padrón y me dijeron que no. Que llevarían retraso y que me la pedían otra vez. Me hicieron otra provisional para dos meses y ya está.
No lo he dicho pero mi marido estaba en la misma situación que yo e hice el trámite para los dos.
Al volver a pasar 2 meses y no recibirla, en lugar de volver al CAP, llamé al teléfono de atención de sanidad y me dijeron que era por lo del padrón, que lo tenía que enviar por fax. Me dieron dos referencias (una para mi y otra para mi marido) y con un sólo envío con las dos referencias ya debía servir.
Lo envié y llamé para confirmar que lo habían recibido. Me dijeron que todo estaba correcto y que ya lo habían tramitado. La debíamos recibir los dos por correo.
Al volver a pasar el tiempo empecé a preocuparme porque no llegaba. Al final llegó la de mi marido y la mía no.
Llamé de nuevo y me pedía LA REFERENCIA y la fecha de envío del fax!!!
¡¡Y yo qué me se!! ¡¡Si hacía un mes de eso!! Además se suponía que estaba todo bien. ¡¡Para qué lo iba a guardar!!
Despu´se de discutir largo rato conseguí que entendiera que si a mi marido se la habían mandado era porque lo habían recibido ya que solo había un papel para los dos.
Ante mi enfado al final prometió buscar el papel y arreglarlo y si pasaba algo llamarme.
No me quedé convencida y lamé más tarde. Me atendió otra persona que fue más amable, me miró los datos y me dijo que estaba todo arreglado y que ya me llegaría.
De momento no ha llegado, ya veremos.
Hay una descoordinación total entre el centro de salud y la dentral de sanidad, ya que ni comparten la información ni los datos ni nada y luego el perjudicado es el usuario.
Ya os iré contando si la recibo o qué
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:21/09/05 00:00:00 Url de la queja:
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