Compré varias piezas para montar cuatro ordenadores completos hace tiempo.
Fallaron una placa base (que no detectaba elementos como los puertos USB y el sonido) y un disco duro, desde el cual era imposible instalar Windows pues se bloqueaba.
Los cuatro ordenadores tenían las mismas piezas, asi que pude hacer pruebas cruzadas para tener la certeza de eran concretamente esos los elementos que fallaban.
Tras acudir al servicio técnico y explicar todo con detalle, comentan que no cambian las piezas, y que se las quedan para revisarlas. Una semana después me las devuelven exáctamente igual, alegando que a ellos no les habían fallado.
Al volver a probarlas en casa, fallan exáctamente en los mismos puntos que la primera vez, asi que vuelta al servicio técnico y vuelta a explicarlo todo, esta vez con más pelos y señales si cabe. Una semana después, idéntico resultado. A ellos no les fallan.
Nos comentan que podemos traer la totalidad de las piezas compradas para que ellos realicen el montaje, eso si, cobrando el servicio. Obviamente no aceptamos, asi que optamos por llevar el ordenador montado personalmente para que el servicio técnico examine el error, puesto que persiste y que lo detecte mejor, a lo que se nos dice que si lo dejamos montado se nos cobra mano de obra por desmontarlo ya que no entra en la garantía aunque todas las piezas se hubieran adquirido allí.
Como ultima opción ya que no nos cambiaban las piezas y que el fallo persistía, se toma la decisión de llevar las piezas por separado para que el servicio técnico realice el montaje y deje el ordenador funcionando. Nos dicen que si hay fallos en alguna pieza la sustituyen sin ningún problema, pero se les advierte que si el fallo se detecta en la placa base o el disco duro, no pagaremos el servicio de montaje.
Al día siguiente nos llaman para que pasemos a recoger los dos equipos, ya que están montados y funcionando, según ellos. Acudimos a recogerlos, pero solicitamos probarlos alli mismo. Los mismos fallos, no se puede instalar Windows y el disco se bloquéa. Se quedan todo otra vez.
En la siguiente visita nos dicen que los ordenadores efectivamente dan problemas, por lo que han tenido que cambiar el modulo de memoria, pieza que no había dado problema alguno anteriormente.
Octava visita, sale el encargado del servicio técnico y nos dice que el problema del ordenador esta en el procesador, y que como se le había quitado la pegatina que llevaba (creo que hubiera ardido en llamas si la hubiera dejado), la pieza no estaba en garantía y no se hacían cargo de ella, ni reparándola ni sustituyéndola. En este punto se nos dice que ya todas la piezas del ordenador han sido sustituidas, incluidos placa base y disco duro, que son las que fallaron desde el principio, menos el procesador.
Ante nuestra incredulidad, se le dice nuevamente que esa pieza, el procesador, tampoco ha dado problemas en ningún momento, y que nos la devuelvan para hacer pruebas personales nuevamente, alli mismo, en una esquina detrás de la cola de gente. Dichas pruebas resultan positivas y no se detecta fallo alguno, por fin, lo que se demuestra ante el encargado, que seguía manteniendo que el procesador fallaba.
Después de todo esto y tras comprobar que el ordenador funcionaba porque se le habían sustituido las piezas placa base y disco duro, que se intentaron cambiar en un principio por dar problemas, se solicita que no se cobre el servicio, a lo que nos dicen que no es posible ya que el montaje se ha realizado, y que en todo caso, por las molestias ocurridas, que si queríamos nos harían una “rebaja” cobrándonos la mitad del importe del servicio.
Se toma la decisión de pagar la totalidad del importe (diez mil pesetas) y se pide hoja de reclamaciones para solicitar la devolución de ese importe, ya que creemos que se ha cobrado injustamente, y se realicen las acciones oportunas para que se lleve a cabo.
La hoja de reclamaciónes se envió a consumo del ayuntamiento de Madrid, donde después de cuatro meses, respondieron que no podían hacer nada puesto que la empresa se había negado a acudir a un encuentro para llegar a un acuerdo amistoso.
Por lo que deberíamos acudir a la vía judicial.
Menos mal que soy socio de la OCU y ellos seguro que me defienden. Pues bien, me dicen que ellos reciben muchos casos de este tipo, y que me tengo que buscar la vida con un abogado. El tema de la OCU ya es otro cantar, que si algún día tengo ganas, comentaré en estas páginas.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:20/04/04 00:00:00 Url de la queja:
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