El motivo de esta carta es presentarles nuestra total indignación con respecto a la oferta de 2 x 1 que TravelPlan, a través de Halcón Viajes, nos vendió. De esta forma, paso a detallarles las deficiencias que nosotros y otros españoles padecimos nada más aterrizar en el aeropuerto de Gatwick en Londres.
Nada más llegar a dicho aeropuerto nos esperaba un representante español de TravelPlan, quien reunió a todos los españoles que depositamos la confianza en Halcón Viajes y nos subimos a un autobús que nos llevaba uno por uno a Londres capital. Nos dijeron a todos en la agencia, que Gatwick era el aeropuerto más cercano a Londres y que estaba a 20 Km. Lo cierto es que no sólo no se encontraba a 20 Km, ya que tardamos una hora y media en llegar (sin tráfico), sino que tuvimos que armarnos de paciencia ya que este autobús iba dejándonos uno por uno en nuestros hoteles. El resultado fue que nosotros llegamos a las 19:00 a nuestro hotel Hyde Park West (que era el último), dos horas y media después de aterrizar en la capital británica. En resumen, llegamos a una hora que como sabrán implicaba un día menos de nuestro viaje, ya que todos los comercios estaban cerrados y la noche se nos “echó” completamente encima.
Cuando llegamos al hotel Hyde Park West nos encontramos con un edificio prácticamente inhabitable. Era un hotel cuya fachada no tenía nada que ver con la foto que en la agencia nos mostraron, ésta tenía grietas fácilmente visibles a 20 m de distancia (ver fotos). En su interior tenía todas las paredes llenas de manchas de humedad y grietas (ver fotos), puertas desencajadas, ventanas con rejas cerradas con llave, siendo éstas muy peligrosas en caso de evacuación de emergencia (ver fotos), apenas separaba un palmo de distancia la cama de una mesa, impidiéndonos en todo momento el paso al cuarto de baño (ver fotos), techo abuhardillado en el baño lo que hacía imposible mantenernos erguidos cuando nos lavábamos las manos, lavabo de no más de un palmo (ver fotos), sábanas y mantas con rotos y manchas de humedad (ver fotos), boquete enorme en el techo del ascensor dejando al descubierto el cableado de dicho aparato (ver fotos).
Además, nos vemos en la obligación de señalar el pésimo trato que desde la recepción del hotel nos ofrecieron a las tres parejas que residíamos en el mismo, y que veníamos a través de Halcón Viajes. Como muestra de ejemplo queremos señalar que se negaron a darnos el desayuno del último día (domingo) ya que decían que como salíamos a las 6:15 de la mañana (horario de salida del autobús), no teníamos derecho a él. Como solución, les propusimos de buena voluntad que nos prepararan el día anterior (sábado) algo para no ir en ayunas al avión. Ellos se negaron en rotundo de muy malas maneras, aunque desde la agencia (y en documentos consta) a nosotros seis se nos dijo que se nos incluía el desayuno del último día (domingo).
Por otra parte, también nos vemos en el derecho de denunciar un hecho acuciante que hirió nuestra dignidad. Tal y como nos dijo Manuel, nuestro responsable en Londres de TravelPlan, la madrugada del domingo pasarían a recogernos a las 6:15 de la mañana, para trasladarnos en autocar a Gatwick. Pues bien, antes de las 6:05 de la mañana nos encontramos con que dicho autocar se había ido sin recogernos. A uno de los matrimonios españoles se les avisó desde la recepción del hotel a las 5:45 de la llegada del mismo con 30 minutos de antelación, mientras que al otro matrimonio se les avisó a las 6:00. Aún así, el autocar no les esperó. A nosotros no se nos avisó en ningún momento de su llegada. Nuestro desconcierto fue tal, que tuvimos que llamar, desde nuestros teléfonos móviles, al teléfono de emergencia de TravelPlan, ya que la persona que se encontraba en recepción, se limitaba a decir que no era su problema y que llamásemos nosotros, no queriendo colaborar en ningún momento. Allí no se encontraba ninguna persona que hablara el castellano. Afortunadamente, nosotros sí hablábamos inglés. Por lo tanto, a duras penas les explicamos lo ocurrido. Ellos no nos dieron solución alguna hasta pasada una media hora. Nos dijeron que nos teníamos que coger un taxi hacia Paramon Hotel, taxi que se negaron a pagar los de TravelPlan y que por consiguiente corrió de nuestra cuenta (demostrable por medio de recibo). Allí, en ese hotel, nos encontramos con que nuestro autobús no tenía plaza para nosotros cuatro, lo que nos hace pensar que por ese motivo el conductor no tuvo en ningún momento intención de esperarnos, motivo por el cual, Manuel nos trasladó al aeropuerto en un monovolumen. Asimismo, Manuel nos confesó que nueve personas se quedaron “tiradas” en sus respectivos hoteles, por negligencia de TravelPlan, y por tanto no hubieran tenido asiento en el autocar. El resultado fue que llegamos al aeropuerto de Gatwick en ayunas, abonando un dinero de taxi que no nos correspondía y con un ataque de ansiedad por todo lo sucedido.
A modo de resumen, declaramos que nos sentimos engañados por TravelPlan y Halcón Viajes, ya que las 110.000 pesetas que costó el viaje de una persona (puesto que la segunda viajaba gratis) me parece un precio absolutamente desorbitado para lo que nos dieron a cambio. Ellos nos vendieron un hotel turista y nos encontramos con un hostal casi inhabitable, con unas condiciones que luego no se correspondían con lo contratado y con una atención y una organización lamentable. También ofertaban en esta agencia que serían cuatro días y en la práctica fueron tan sólo dos (viernes y sábado), ya que llegamos a nuestro hotel a última hora del jueves y dejamos el hotel la madrugada del sábado al domingo.
Todo esto implicó que en nuestros respectivos trabajos pidiéramos dos días (jueves y viernes) para poder disfrutar de cuatro días completos, tal y como reseñaba la oferta, y nos encontramos una vez allí con que sólo íbamos a poder residir, que no disfrutar, de dos únicamente.
Sería imposible recuperar esos cuatro días que perdimos (energía, tiempo y dinero) y que sufrimos en Londres, por este motivo cualquier compensación que pidiéramos difícilmente se adaptaría o compensaría lo que padecimos en aquel hotel y con la organización de TravelPlan y Halcón Viajes. Sin embargo estimamos que recuperar un 50% del importe que abonamos en dicha oferta (unas 55.000 pesetas) podría ser aceptable. La experiencia desagradable que pasamos allí no se puede comprar por mucho dinero que nos ofrezcan, pero pensamos que ese 50% cubriría los gastos de hotel, desayuno, teléfono, taxi y días de vacaciones “innecesarios” en nuestros respectivos trabajos.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:09/03/04 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
sara dijo: 15/04/2006 15:18:44
yo trabajo en una agencia de viajes, lo unico que te puedo decir es que en este caso Halcon Viajes no tiene ninguna culpa en el asunto, el culpable es travelplan ya que halcon es un mero intermediario en el viaje, lo que si debieron de informarte es que las categorias de los hoteles en europa (londres, paris, roma, etc...) dejan mucho que desear respecto a las categorias de hoteles en españa. un saludo y espero que la proxima te vaya mejor
Cris dijo: 30/07/2004 00:00:00
Me he quedado asombrada de lo que he leido. Me parece vergonzoso. Por otra parte, el comentario a la agencia de viajes del Corte Inglés no opino lo mismo. Siempre que he viajado contratando el viaje con ellos me ha salido todo muy bien.
Carlos dijo: 13/07/2004 00:00:00
Tanto con Halcon Viajes, como con El Corte Inglés, MArsans, Barceló, etc, el trato es una mierda, las ofertas que publican son engañosas y no les reclames nada.
Desde hace tiempo viajo con la agencia de viaje de al lado de casa, donde las personas son amables, te informan de todo lo que quieres y si surge algun problema te lo solucionan.
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